IMPRESSORA NÃO IMPRIME

[SEBAARTUZO]

SOU INFELIZ PROPRIETÁRIO DA IMPRESSORA HP DESK JET 3636, TODA VEZ QUE TENTAVA IMPRIMIR COM O CARTUCHO PRETO APARECIA A MENSAGEM : CARTUCHO DANIFICADOS OU FALHARAM.

ONTEM COMPREI UM CARTUCHO PRETO NOVO ORIGINAL NA LOJA KALUNGA, COM VENCIMENTO PARA  02/2023 E CONTINUA COM O MESMO PROBLEMA.

"NÃO IMPRIME, CARTUCHO DANIFICADO OU FALHOU"

OBS. TODAS AS LUZES DA IMPRESSORA ESTÃO ACESSAS.

É IMPRESSIONANTE O NUMERO DE PESSOAS QUE USAM HP COM PROBLEMAS DE CARTUCHO 

OBS CARTUCHO INK ADVANTAGE 664

[SEBAARTUZO]

EM ADITAMENTO; RESETEI A IMPRESSORA. ENTRO NO SITE DA HP E TENTO BAIXAR O DRIVE DE INSTALAÇAO DA HP 3636, MAS INSTALA O DRIVE DA 3630.QUESTIONO É O MESMO?

[Rodolfo_A]

OI, SEBAARTUZO, 

A impressora ainda está em garantia?

No painel do equipamento aparece o cartucho preto como defeituoso ou os dois cartuchos?

Tire uma foto do painel da impressora e poste aqui.

O reset que fez foi desta forma:

1.Desligue a impressora.
2.Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3.Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.
Dentro de 30 segundos o reset será concluído.
 

Esse é o driver de instalação da impressora:

Driver para impressão e digitalização e acessórios da HP DeskJet 3630 All-in-One

Pode baixar sem problema, aparece HP Deskjet 3630 essa é a série da impressora.

Se puder, atualize o Firmware da impressora:

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet série 3630

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir faça o teste em modo único, deixe apenas o cartucho colorido e imprima algo, depois só o preto.

[SEBAARTUZO]

A impressora não está mais na garantia. 

Já tentei todos os procedimentos indicados no fórum. 

Não consigo anexar fotos. 

O problema é somente no cartucho preto .

[Rodolfo_A]

Oi, SEBAARTUZO, 

Qual a data de compra do cartucho?

Limpou os contatos de cobre com um pano úmido?

Mande fotos dos ângulos do cartucho preto com as informações, e também do painel da impressora, na caixa de resposta clique no ícone de uma câmera para postar as fotos.

[SEBAARTUZO]

Data compra do cartucho: 17/06/2021

Qualquer foto que tiro ou tento anexar aparece a informação de que ela excede o tamanho. 

Mesmo reduzindo não permite anexar 

[Rodolfo_A]

Oi, SEBAARTUZO, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.