Impressão manchada

[apvieira]

Minhas impressões estão com umas faixas no centro da folha, mesmo após rodando o serviço de limpeza. 

Ao remover um dos tonner visualizei essa faixa num cilindro verde(acredito ser o tambor de imagem). Será que tenho que trocar esse cilindro ou tem alguma maneira para remover essas manchas dele?

Obrigada

[LeandroSR]

Ola Apvieira, boa noite.

Tudo bem ?

A faixa no tambor de imagem coincide com a marca deixada na folha ?

Se a resposta for sim, indico que entre em contato com uma assistência técnica de confiança, caso não tenha, me informe seu endereço por mensagem privada que irei verificar uma assistência credenciada mais próxima do senhor.

Se a resposta for não, me encaminhe fotos do seu cartucho conforme descrição do link abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/c05475582

LeandroSR
Suporte HP.

[LeandroSR]

Ainda não recebi seu retorno. Por favor, me confirme se a sua solicitação foi atendida ou se você necessita apoio adicional.

LeandroSR

Suporte HP.