Impressão sõ a branco e preto com o PC

[AVReis]

Olá boa noite.

Estou com um problema e espero que alguém me possa ajudar.

Comprei uma Impressora HP Officejet 3833, instalei tudo normalmente no meo Surface PRO3, e com o PC só consigo imprimir a preto e branco qualquer documento. Pelo telemovel imprimo perfeitamente a cores.

Já tentei de tudo. Corri a definições à procura de alguma opção, eliminei e voltei a instalar e nada... Já corri programas para detetar erros mas diz que está tudo normal!

Será que alguém me pode ajudar?

Obrigado

[FelixR]

Olá AVReis, tudo bom?

Já verificou as configurações no Sistema Operacional?

Verifique as configurações de seu trabalho de impressão no Windows.

1. No programa usado para imprimir, clique em Arquivo e em Imprimir. A janela Imprimir será exibida.

2. Clique no botão que abre a caixa de diálogo Propriedades. Dependendo do software, o botão poderá ser denominado Propriedades, Opções, Configurar impressora, Impressora ou Preferências.

3. Selecione as configurações de impressão para o trabalho de impressão atual (Verifique se a opção somente preto e branco está selecionada se estiver desmarque), clique em OK para aplicar as configurações e clique em Imprimir.

Verifique também se esse link abaixo pode te ajudar:

A tinta preta ou as coloridas não estão imprimindo (e outros problemas de qualidade de impressão)

[AVReis]

Boa noite.

Sem solução aparente. Deve haver alguma opção de "cinza", "preto e branco" ativa no meu PC, mas procuro em todo o lado e não aparece nada!

Alguém me ajude!

Sõ tenho estas opções:

[FelixR · Accepted solution]

Olá AVReis, tudo bom?

Primeiramente remova todos dos drivers da HP seguindo as orientações abaixo:

Desinstalar sua impressora em Programas e Recursos

Baixe e instale os drivers completos segue link:

Software e drivers completos da HP Officejet série 3830

OBS: Somente conecte o cabo USB quando o instalador solicitar.

[AVReis]

Problema resolvido. Era tudo uma questão de fazer a instalação por cabo USB e não pela rede WIFI.

Obrigado

[Rodolfo_A]

Oi AVReis, 

Que bom que conseguiu resolver o problema.

Sempre que precisar fique a vontade para entrar em contato com a Comunidade HP, estaremos à disposição para ajudar.

Abraços e tenha um ótimo final de semana.