Impressora HP Officejet 4656 só imprime a preto com windows 10

[luisflouro]

Boa tarde, tenho impressora HP Officejet 4656 que imprime a cores de outros dispositivos, Ao instalar a impressora em surface pro com windows 10 só imprime a preto. Já reinstalei impressora e sw e o problema persiste. Como posso ultrapassar esta situação? existem drivers revistos para ultrapassar esta situação? obrigado

[Patrick_A]

Olá luisflouro

Por gentileza verifique se as configurações de acordo com o link abaixo para a impressão não está ativo a opção de impressão em escala de cinza.

Impressoras HP Inkjet - Impressão somente com tinta preta (Windows)

Por gentileza teste realizar o teste por outros programas.

Att.

[luisflouro]

Olá Boa tarde. Efectuei os passos e continua com o mesmo problema. Fui por duas vias, através do windows, sendo que nem me aparece a hipótese de escolher cinza ou cor

E no caso de ser através do menu no programa (neste caso powerpoint) escolhemos a cores mas imprime somente a preto

Fotos de printscreen em anexo

Fico a aguardar vosso feedback e passos seguintes a dar

Obrigado,

Luís Louro 

[Patrick_A]

Olá luisflouro

Poderá realizar uma novo instalação da impressora com um driver de uma outra impressora para realizar a impressão.

Podemos passar outras forma para realizar a instalação dos driver, segue os passos abaixo:

Instale a impressora com o driver universal como orientado anteriormente.

1. Após instalada com o driver vá em impressora e scanner e clique como direito na impressora .

2. Propriedades da impressora

3. Clique na guia “Avançados”

4. Clique em “Novo Driver”

5. Clique em “Avançar”

6. Escolha um driver de "Officejet" instale e realize o teste.

Espero pelo resultado.

Att.

[luisflouro]

Bom dia, uma dúvida sobre a informação dada.

Ao escolher um driver de outra impressora que não a minha (OfficeJet 4656) não vou perder funcionalidades da mesma?

Obrigado,

Luís

[Patrick_A]

Olá luisflouro

Não perderá a funcionalidade, será o teste para a função de impressão colorida.

Att.

[luisflouro]

Olá Boa noite,

Escolhi o controlador da Officejet 5740 e já imprime a cores

Que terei de fazer agora?

Terei as funcionalidades da 4656?

Obrigado,

Luís

[Patrick_A · Accepted solution]

Olá luisflouro

Sim terá todas as funcionalidades da impressora, mas com o controlador diferente.

Por alguma incompatibilidade do driver e do sistema ocorreu de não imprimir em colorido.

Espero ter ajudado qualquer dúvida estamos a disposição.

[luisflouro]

OK obrigado. Com os melhores cumprimentos , Luís