Impressora envy 4520 não imprime cores

[NestorJM]

Olá,

Comprei à dois dias um PC Portátil, no qual instalei a minha impressora HP Envy 4520, com os drivers mais atuais. No entanto não consigo imprimir a cores. Deixei de ter a opção da cor nas preferências de impressão. Já tentei outros controladores e nada. Também tinha formatado outros dois PC Portáteis e neles instalei também esta impressora e também neles não consigo imprimir a cores. Suponho que tenha a ver com alguma incompatibilidade com alguma atualização do Windows 10, pois nos PC antes de serem formatados, tudo funcionava bem. Agradeço a vossa análise, pois já verifiquei que não sou só eu a ter o problema. Aguardo a vossa resolução na melhor brevidade possível, pois necessito imenso da impressão a funcionar.

[Rodolfo_A]

Olá NestorJM

Realize inicialmente a atualização do Firmware, para realizar essa atualização poderá seguir os passos no link abaixo:

Baixar atualização de firmware da impressora multifuncional HP ENVY série 4520

Impressoras HP - Como atualizar ou fazer upgrade do firmware da impressora

Após atualização reinicie seu portátil, se o driver não lhe der a opção de cores, realize os passos abaixo. 

Menu inciar digite "Impressoras e scanner", clique no driver de sua impressora.

Clique em "Gerenciar", depois clique em "Propriedade da impressora"

Clique na guia "Avançado" e depois em "Novo Driver", ira abrir uma janela com algumas informações,

Clique em "Próximo", ira apresentar uma lista com marcas selecione "HP", na outra lista selecione outro modelo de driver disponível.

Aguardo sei retorno.

Obrigado.

[NestorJM]

Caro Rodolfo, 

Já tinha tentado fazer isso tudo, no entanto a firmware não deixa atualizar, não consigo fazer o chek na caixinha, anexo imagem.

Relativamente ao driver não tenho mais nenhum disponivel. 

Deixe dizer-lhe ainda que com o cabo USB a impressora fica normal, tudo disponível, cores e etc. Portanto o problema reside na ligação wifi e nada mais.

Agradeço resolução do problema, que temo que a mesma apenas será possível com um driver atualizado.

[Rodolfo_A]

Olá NestorJM

Teria a possibilidade de testar com outro computador?

Quando não lhe permite que atualize o firmware é por já está atualizado.

Aguardo seu retorno.

Obrigado

[NestorJM]

Boas,

Já fiz o procedimento em 4 computadores. Quero dizer-lhe uma coisa, não vale a pena tentar estratégias, o problema é do controlador para ligações WIFI, que com as novas atualizações do windows não funciona bem e nada mais. Eu tenho a impressora a funcionar em perfeição com o cabo USB. Se instalar a impressor num windows XP, 7, 8 e alguns 10 sem atualizações, funciona tudo ok com as novas atualizações não funciona. Portanto dê indicações a quem de direito para desenvolverem rapidamente uma atualização ao controlador, para este se compatibilizar com o windows. Há que ser prático, rápido e eficaz, há um problema não só meu, outros casos estão no mesmo ponto, não vale a pena perder tempo com testar isto testar aquilo. "NOVO CONTROLADOR" ou "NOVA FIRMWARE" e fica tudo resolvido.

Aguardo novidades na melhor brevidade possivel

[Rodolfo_A]

Olá NestorJM

Irei verificar com segundo nível da HP se possível agilizar um driver ou firmware para a impressora conectada em rede wireless.

Obrigado pela compreensão.

[Jorge_Maltez1]

E com isto tudo, passaram 6 meses, estamos em Janeiro de 2021 e o problema continua sem resolução por parte da HP.

Eu tenho o mesmo problema na HP ENVY 4528 que funciona bem por USB e se for enviado via Wireless de um dispositivo como um telemóvel, mas se for do Windows não imprime a cores.

Segundo tive a oportunidade de verificar, há muita gente com o mesmo problema

[Carina8]

Tenho precisamente o mesmo problema, para o qual não tenho solução há vários meses...

[MFenri]

Testei com USB e imprimi em cores, mas via wireless somente em preto e branco. Drivers e firmware atualizados.