Impressora não esta imprimindo .

[Eny]

sOs cartuchos  tem a numeração 122 , são originais , estão dentro da validade .

[Ed_Melo]

Olá Eny,

Qual é o modelo de sua impressora?

Sds

Ed

[Eny]

A impressora é a  Deskjet 1000

[Ed_Melo]

Olá Eny,

• Verfique se não há pedaços de papel no interior da impressora
• Verifique se os lacres dos cartuchos foram retirados
• Retire o cartucho preto e tente imprimir somente com o cartucho colorido. Repita o processo para o cartucho colorido. Assim, se um dos cartuchos estiver com defeito, você poderá identificá-lo.
• Pressione e segure o botão "power" enquanto abre e fecha a tampa da impressora 5 vezes. A impressora deverá imprimir uma página de teste. Se a página for impressa, significa que sua impressora está boa e o problema pode estar na instalação.

Siga o passo a passo deste link abaixo que ensina como resolver os problemas mais comuns:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/documentSubCategory?tmp_task=solveCategory&cc=br&dlc=pt&lang=pt&l...

Espero ter ajudado

Ed

[Eny]

Segui suas instruções.

Quando deixo só o cartucho colorido, imprime , mas com o preto somente, não.

Ainda continua a informação:

"Os cartuchos listados acima não foram feitos para uso nesta impressora, como configurados"

Eny

[Ed_Melo]

Olá Eny,

Seu cartucho preto parece estar com defeito tente limpá-lo seguindo o passo a passo deste link:

http://support.hp.com/br-pt/document/c02445405

Se não resolver, substitua-o.

Espero ter ajudado, se esta solução resolveu o problema, masque o tópico como resolvido e ofereça uma estrela como agradecimento.

Sds

Ed

[Eny]

Continua a mesma informação tanto para o cartucho preto novo como para o antigo que ainda funcionava.

Infelizmente não pude corrigir o erro.

Parece-me que deve ser da impressora.

Obs. Ambos os cartuchos  estão dentro do prazo de validade.

Agradeço 

Eny

[Ed_Melo]

Olá Emy,

Um expert entrará em contato com você por meio de mensagem privada para encaminhar seu caso.

Sds

Ed

[Eny]

Obrigada
Aguardo.
Eny

[JessikaA]

Boa tarde Eny!

Sua impressora está em garantia, ou somente os cartuchos?