Impressora não funciona

[Angelicadcc]

Minha impressora não reconhece o cartucho novo e nem consigo conecta-la ao celular. Já fiz o resete e não adiantou. Às vezes quando ligo ela, nos primeiros minutos ela reconhece o cartucho, até faz uma impressão, mas sai defeituosa. Como no computador não consigo instalar o programa HP Smart, quero poder conecta-la ao celular para enviar a impressão diretamente por esse meio.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Angelicadcc , boa tarde !

Ela só permitirá a conexão por celular se não estiver apresentando esse erro.

Tente uma limpeza dos contatos do cartucho e onde o encaixa na impressora, usando uma flanela limpa e levemente umedecida com água filtrada.

Se isso não resolver, recomendaria testes com um novo cartucho original HP.

Espero que lhe ajude !

[Angelicadcc]

Olá! O erro de impressão foi corrigido, o problema estava no carro de impressão da impressora.

O problema está agora ao tentar conectar a impressora ao celular. Como devo proceder. 

[Ronaldo_Ferreir]

@Angelicadcc , obrigado pelo retorno.

Se for a primeira instalação, deve ser feita via cabo USB em um computador e depois configurá-la para impressão wi-fi.

Se ela já funcionou em rede mas teve alguma alteração de senha, provedor ou roteador, você precisa fazer um reset da impressora para configurá-la na nova rede.

[Angelicadcc]

Com muito custo consegui conecta-la agora ao celular 🙏.

Mas meu cartucho colorido está sem tinta e o app  fica acusando: Bloqueado, pouca tinta. Isso aparece mesmo enviando e escolhendo a opção preto e branco. Imagino que só deve funcionar se os dois cartuchos estiverem cheios.

O cartucho preto é novinho e está OK.

[Ronaldo_Ferreir]

@Angelicadcc 

Essa impressora possui um recurso chamado "modo cartucho único", que consiste em deixar apenas 1 cartucho instalado que ela funciona.

Nesse caso, como o cartucho preto é novo, retire o colorido e deixe só o preto instalado para ela entrar automaticamente nesse modo e voltar a funcionar.

Se futuramente você comprar outro cartucho colorido, quando instalar, ela volta pro modo padrão.

Pelo menos assim você já consegue usá-la sem problemas.

Espero ter esclarecido sua dúvida e lhe desejo uma ótima semana !

😉

Por gentileza, se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "SOLUCIONADO", assim ajudará outras pessoas com a mesma dúvida.

[Angelicadcc · Accepted solution]

Deu certo remover o cartucho colorido e funcionar somente com o preto!