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×InformaçãoCorrija erros no Windows 10
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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Olá LeticiaE51!
Informe o modelo exato do equipamento para que eu possa verificar as informações dela.
Impressoras HP - Como encontro o nome ou o número do produto
Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão 
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Oi LeticiaE51!
Execute o HP Scan Doctor para tentar localizar e corrigir possível erro no driver e software da impressora.
Se o erro persistir, teste atualizar o firmware dela: Download
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