J3680 parou de imprimir colorido

[MatheusFerro]

oLÁ

Nossa J3680 parrou de imprimir colorido.

Mas estranhamente quando faço os testes  sai normal o colorido.. só não imprime colorido as  coisas que mando do pc.

Cartuchos estão novos.

Obrigado

[Rodolfo_A]

OI MatheusFerro, 

Faça o reset na impressora, pode ajudar a resolver a falha na impressão:

1. Com a impressora ligada pressione o botão # + 9.
2. Desconecte o cabo de energia com os botões ainda pressionados.
3. Conecte o cabo depois de 30 segundos e solte os botões quando o equipamento acender os leds do painel.

Espero que ajude.

[MatheusFerro]

Bom dia Rodolfo

Fiz o procedimento que me passou e não adiantou  continua como antes.

A impressora reconhece o cartucho colorido, nos testes saem coloridos mas qualquer coisa que eu imprima do PC sai em preto.

As configurações da impressora estão em colorido.. só se tiver outras configurações que não conheço.

Att.

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi MatheusFerro, 

Use este utilitário HP para corrigir falhas na comunicação da impressora e do computador:

HP Print and Scan Doctor para Windows

Entre em Dispositivos e Impressoras e clique com o botão direito em cima do ícone da impressora e clique Preferências de Impressão.

Vá até a Guia Colorido e verifique se a opção imprimir em escalada de cinza está marcada, se estiver desmarque.

Tente imprimir e veja se ocorre a falha.

[MatheusFerro]

Boa tarde Rodolfo

Perfeito voltou a funcionar depois do uso do utilitário HP Print and Scan Doctor para Windows.

Muito Obrigado

Matheus

[Rodolfo_A]

Oi MatheusFerro, 

Fico feliz em saber que ajudei.

Sempre que precisar, fique a vontade para procurar o Fórum HP que estaremos sempre aqui à disposição para ajudar.

Abraços e tenha um ótimo final de semana.