MENSAGEM CARTUCHO EM MAL POSICAO

[claudiafernande]

Bom dia, eu comprei uma impressora laserjet cp1525n color ha um mês, fui trocar hj o cartucho azul e aparece uma mensagem de erro que o cartucho esta em mal posicao, nao sei o que se passa ja tirei e recoloquei varias vezes e nada, recoloquei o antigo cartucho e pega na boa, so que ta vazio e n imprime, tornei a recolocar o novo e  nada, todos os cartuchos sao originais, o que eu faço, ha eu nao esqueci de tirar a etiqueta de protecao, olhei o cartucho esta todo bem, sera que ele veio com defeito? me ajudem?

Claudia

[FabioC]

claudiafernande

Boa tarde.

Segue o procedimento para troca do cartucho.

http://support.hp.com/br-pt/document/c02554464

Se mesmo assim o problema persista, entre em contato pelo 0800 709 7751 ou  4004 7751,  para solicitar a troca do carucho, pois esta na ganrantia.

Clique na estrela de “KUDOS” se foi uma boa sugestão

Marque a resposta como "Aceitar como solução" , em caso de solução, fico muito agradecido!

[Tricolor2012]

Ola. claudia..

Bem se o cartucho que comprou foi original da HP, ele esta em garantia entre em contato com o atendimento da HP, segue o link:

http://www8.hp.com/br/pt/contact-hp/contact.html

Mas se não foi original pode estar com problema o cartucho de toner que comprou, pois como coloca o outro que esta vazio a impressora não apresenta problema de não reconhecimento então o problema esta no cartucho de toner.

Bem neste caso tem que se verificado gramatura do papel que esta usando; e tb quando a impressora puxa o papel da bandeja se não esta patinando no começo, faça um teste com um papel sulfite conforme o tamnaho do papel fotografico e verifique se tera o mesmo problema!

Abs.

Não sou funcionario da HP, por favor, clique na estrela ao lado para oferecer-me um kudo como agradecimento a minha resposta ou pela ajuda!

Obrigado!

Tricolor

[claudiafernande]

Nao funcionou, acho que é mesmo o cartucho que esta com problemas, devo ligar para a empresa onde comprei para pedir troca?

[Tricolor2012]

Sim Claudia entre em contato com a HP, faça isto no atendimento da HP!

Abs.

Não sou funcionario da HP, por favor, clique na estrela ao lado para oferecer-me um kudo como agradecimento a minha resposta ou pela ajuda!

Obrigado!

Tricolor

[claudiafernande]

Obrigada pela ajuda e atencao!

[Tricolor2012 · Accepted solution]

Ok claudia,,caso precise de mais alguma informação favor retorne neste forum..

Favor marque a resposta como "Aceitar como solução" para ajuda a outros...

Abs.

Não sou funcionario da HP, por favor, clique na estrela ao lado para oferecer-me um kudo como agradecimento a minha resposta ou pela ajuda!

Obrigado!

Tricolor