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Comunicados

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Precisa de produtos ou suporte técnico? Visite o Suporte ao cliente HP em: https://support.hp.com
Agradecemos a todos os membros da Comunidade pelo seu apoio e conhecimento ao longo destes últimos anos. Esperamos continuar nosso diálogo enquanto trabalhamos para proporcionar a melhor experiência do cliente possível.

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
Tutor
Tutor
18 7 1 0
Mensagem 1 de 3
737 Exibições

Solucionado!

Multifuncional HP LASER 135W

Exemplo: Pavilion 65XXHP LASER 135W

 Olá Prezados,

Um cliente possui uma multifuncional HP LASER 135W comprada há uns 20 dias. O cliente informa que não fez nenhum tipo de alteração, seja no tipo de papel usado ou nas configurações da multifuncional, porém afirma que viu uma leve fumaça saindo da impressora e a mesma cheirando algo "queimado". Quando fizemos alguns testes com o cliente, a multifuncional não apresentou falha alguma, não saiu fumaça nem de leve e o cheiro em si não tem nenhum odor específico. Acreditamos que seja apenas cheiro de um equipamento novo em operação ou algum lubrificante plástico de contato das engrenagens laterais que possa ter assumido o cheiro em si.


Possuem alguma ideia do que possa ser? 
Segurem que façamos algum tipo de teste, fora os de impressão?

Desde já agradeço.

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Reitor Reitor
Reitor
36,221 27,621 7,006 9,640
Mensagem 2 de 3

Solucionado!

Multifuncional HP LASER 135W

Olá @Thiago_Freire , bom dia amigo !

 

Isso pode acontecer com equipamentos novos (não é muito comum mais pode), e o mais comum, é quando utiliza algum tipo de substrato (papel) úmido, adesivo ou plástico.

Como as Laserjet tem o fusor que fica ali na saída do papel (que é onde saiu essa fumaça relatada pelo Cliente), ele aquece até 200 graus de temperatura, então quando a impressora é nova, pode acontecer por conta de lubrificante, mas como citei, mais comum é nas outras situações acima.

 

Importante validar com o Cliente qual tipo de substrato ele costuma trabalhar e ressaltar que esse tipo de impressora é utilizado para impressões comuns do dia a dia, não aceita adesivos, plástico ou transfer, pois isso pode danificar a impressora no futuro, pois esses materiais deformam com a temperatura do fusor e causam congestionamento de papel.

 

No mais, está dentro da normalidade, pode ficar tranquilo.

 

Espero ter esclarecido sua dúvida e lhe desejo uma ótima semana !

👍


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

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2 RESPOSTAS 2
Reitor Reitor
Reitor
36,221 27,621 7,006 9,640
Mensagem 2 de 3

Solucionado!

Multifuncional HP LASER 135W

Olá @Thiago_Freire , bom dia amigo !

 

Isso pode acontecer com equipamentos novos (não é muito comum mais pode), e o mais comum, é quando utiliza algum tipo de substrato (papel) úmido, adesivo ou plástico.

Como as Laserjet tem o fusor que fica ali na saída do papel (que é onde saiu essa fumaça relatada pelo Cliente), ele aquece até 200 graus de temperatura, então quando a impressora é nova, pode acontecer por conta de lubrificante, mas como citei, mais comum é nas outras situações acima.

 

Importante validar com o Cliente qual tipo de substrato ele costuma trabalhar e ressaltar que esse tipo de impressora é utilizado para impressões comuns do dia a dia, não aceita adesivos, plástico ou transfer, pois isso pode danificar a impressora no futuro, pois esses materiais deformam com a temperatura do fusor e causam congestionamento de papel.

 

No mais, está dentro da normalidade, pode ficar tranquilo.

 

Espero ter esclarecido sua dúvida e lhe desejo uma ótima semana !

👍


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Tutor
Autor
Tutor
18 7 1 0
Mensagem 3 de 3

Solucionado!

Multifuncional HP LASER 135W

Muito obrigado pela explicação meu caro!
Esclarecedor.

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† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação