Não consigo instalar impressora HP laserjet 1312

[Patrick_A]

Olá Jucelio_rosa

Por gentileza realize o teste com outro computador para sabemos se é alguma incompatibilidade do sistema operacional.

Att.

[Jucelio_rosa]

Aqui eu só tenho  1 máquina  Windows 8.1 e as demais são  Windows 7 64 bits. 

Você me passou um link de um driver para Windows XP e pediu para eu testar . Testei tanto no Windows 8.1 quanto no Windows 7. Será que é necessário pegar outra máquina ainda e testar novamente ? 

[Patrick_A]

Olá Jucelio_rosa

Teria a possibilidade de realizar o teste com um sistema windows 10?

Att.

[Jucelio_rosa]

Nesse momento não . 

[Patrick_A]

Olá Jucelio_rosa

Por gentileza realize o teste no windows 10, fico no aguardo pois preciso samos saber se é uma falha com o driver nos sistemas operacionais.

Agradeço pela compreensão.

Att.  

[Jucelio_rosa]

Bom dia.

Ainda não fiz o teste com Windows 10 , pois aqui onde trabalho só temos Windows 7 e 8.1 disponíveis , mas , mesmo que funcione no Windows 10 , o problema é que no 7 e  no 8.1 não está funcionando..

[Patrick_A]

Olá Jucelio_rosa

Podemos tentar fazer a instalação de uma outra forma que precisará do programa para descompactar Winrar.

No drive baixado no site da HP clique com o direito e clique em descompactar, recomendo que seja em uma pasta especifica para o programa.

Após descompactar localize o setup e clique com o direito e execute como administrador e realize a instalação dessa forma.

Aguardo o resultado do teste.

Att.

[Jucelio_rosa]

Boa tarde. Esse teste nós já fizemos...

[Jucelio_rosa]

Bom dia . Algo mais que podemos tentar ?

[Patrick_A]

Olá Jucelio_rosa

Podemos passar outras forma para realizar a instalação dos driver já que apresenta essa incompatibilidade,  segue os passos abaixo:

Após extrair o driver para uma pasta especifica realize os seguintes passos:

Instale a impressora com o driver universal como orientado anteriormente.

1. Após instalada com o driver universal vá em dispositivos e impressoras e clique como direito na impressora .

2. Propriedades da impressora

3. Clique na guia “Avançados”

4. Clique em “Novo Driver”

5. Clique em “Procurar no computador”

Assim poderá localizar o driver na pasta que foi extraída e tente realizar a atualização por este driver.

Ou poderá atualizar o driver com os passos abaixo:

1. Indo no painel de controle

2. Gerenciador de dispositivos

3. Localize a impressora  e clique com o direito

4. Atualizar driver e procurar no computador

5. Localize a pasta que extraiu o driver e realiza a atualização

Após a atualização do driver poderá baixar o HP Scan para realizar a digitalizações:

ftp://ftp.hp.com/pub/scanners/HPScanExt/HPScanExt.msi

Espero que dessa forma possa ajudá-lo no que precisa.

Att.