Photosmart D110a Impressão na fila, não libera

[Maskara]

Photosmart D110a, Windows 7 32-bit. Comprei a impressora, instalei somente opção USB, funcionou tudo por 2 meses. Agora preciso imprimir documentos a partir de qualquer aplicativo e a impressora puxa o papel, o painel de controle mostra o documento na fila de impressão, a impressão inicia umas poucas linhas e trava. O painel de comando da impressora fica com o X vermelho aceso, a lâmpada ON/OFF piscando e nada mais acontece. Passados alguns minutos, a impressa elimina o papel sem qualquer impressão. Já fiz todos os procedimentos de ajuda indicados pela HP, inclusive a reinstalação. Pesquisei no fórum todas as últimas 200 discussões e não encontrei uma solução para o problema. OBS.: o mesmo acontece quando clico em "imprimir página de teste" e também quando tento imprimir pelo bloco de notas: o papel é puxado, mas nada acontece. Pessoal, alguma outra sugestão? Agradeço muito!!!

[Ric_c]

Tente po favr correr o seguinte utilitario http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?cc=us&lc=en&jumpid=ex_r4155/hho/ipg/ccdoc/p...

Por favor partilhe o resultado.

Obg 🙂 

[Maskara]

Camarada HP, você enviou um link do Técnico de Impressão. Carreguei o arquivo, ele localizou a impressora, diagnosticou que tudo está OK, imprimi a página de teste e foi positivo. No entanto, fui no menu da própria impressora, solicitei a impressão da página de teste e o problema continua, ou seja, a página é puxada, mas não finaliza, o X do painel continua aceso e depois de um tempo a página é eliminada sem nada impresso. Ainda fico na expectativa de alguma ajuda. Valeu a tentativa.

[Ric_c]

Ola, 

Essa situacao acontcece igualmente nas copias? Ou so a imprimir do PC?

Sugiro que tente fazer um reset a sua impressora:

1. Ligue a impressora 
2. Entre no modo de configuração através do painel touchscreen, clicando 1x em RETORNAR, 1x em CANCELAR, 1x em RETORNAR. (mesmo com as luzes dos botões apagados, eles ativam o modo de configuração).
3.Entre na opção Reset Menu.
4. Escolha a opção Semi-Full Reset.
5. Faça o alinhamento da cabeça de impressão.

Por favor partilhe o resultado.

Obg 🙂

[Maskara]

Caro professor, não consegui fazer o reset sugerido. Me ajude com o seguinte: ao ligar a impressora acende-se o painel touchscreen. Opções disponíveis: avançar, recuar, ferramentas e OK. As opções "retornar" e "X" estão apagadas. Mesmo assim tentei a sequência e nada aconteceu, o painel continua mostrando as figuras copiar, foto, digit e apps. Achei a ideia boa, mas ainda preciso da ajuda.

[nellosmaestro · Accepted solution]

olá,

Acredito que ja tenha em mente como fazer alguns procedimentos tais como:

Ligue a impressora (conectada diretamente na tomada)
Entre no modo de configuração através do painel touchscreen, clicando 1x em RETORNAR, 1x em CANCELAR, 1x em RETORNAR. (mesmo com as luzes dos botões apagados, eles ativam o modo de configuração).
Entre na opção Reset Menu.
Escolha a opção Semi-Full Reset.
Faça o alinhamento da cabeça de impressão.

Sou um funcionário HP. Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado. Clique a estrela para oferecer um kudo como agradecimento a minha resposta.

thank

[Ric_c]

Ola, 

Sugiro que siga novamente as indicacaoe do Reset, por vezes nao da certo a primeira. 

Por favor partilhe o resultado. 

Obg 🙂 

[Maskara]

Caro Nellosmaestro, confesso que não consegui fazer o reset com a sequência, mas enquanto fuçava no painel touchscreen vi a opção restaurar configurações de fábrica. Cliquei e fiz novo teste = positivo, impressora voltou a funcionar. Te mando um kudo e outro pro Professor Adjunto. Valeu pessoal!!!

[Ric_c]

Ola, ficamos cotentes em saber que resolveu o seu problema. 

Obrigado pelo feedback. 

[nellosmaestro]

ola

fico contente por ter ajudado,e caso precise estarei a disposição.

:smileyhappy: