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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
Estudante
Estudante
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Mensagem 1 de 2
374 Exibições

Problema com cartuchos

em ‎11-04-2020 09:47 AM

Produto: Hp envy 5000 all in one series 5030
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa tarde. Começou a aparecer-me um erro no cartucho a cores, que supostmente a re-instalação deixaria resolvido. Reinstalei, limpei o cartucho conforme instruções e não funciona. Não consigo mandar vir cartuchos novos do Instant Ink, porque assume que o cartucho está com erro e não passa disto. soluções?

1 RESPONDER 1
Reitor
Reitor
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Mensagem 2 de 2

Problema com cartuchos

em ‎14-04-2020 02:46 PM

Olá Ravelar

 

Poderia realizar teste em modo único, um cartucho de cada vez, me informe qual erro apresenta em cada.

 

Realize  passo abaixo sem os cartuchos na impressora.

Desligue a impressora da tomada.

Deixe desconectado cabo usb e o de energia.

Segure o botão de ligar por 30 segundos.

 

 

Realize a atualização do Firmware, com as informações abaixo poderá realizar:

 

Baixar Atualização de firmware da impressora multifuncional HP ENVY série 5000

 

Impressoras HP -Como atualizar ou fazer upgrade do firmware da impressora

 

Depois da atualização siga com o teste abaixo, por gentileza.

 

Teria a possibilidade de testar com outros cartuchos?

 

Me mande a foto dos cartuchos como solicitado no link abaixo

 Como fotografar cartuchos HP danificados

 

Aguardo seu retorno.

 

Obrigado.

Rodolfo A
Trabalho para HP
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação