Problemas na impressora

[Evelimm]

Boa noite.

Atualizei minha impressora hoje a noite (02/07/19).

Depois disso não consigo imprimir nenhum documento.

Também não consigo acessar a parte de manutenção da impressora no assistente de impressora.  Os outros itens estão disponivéis para acesso.

Alguém pode me auxiliar por favor?

Desde já agradeço.

[Rodolfo_A]

Oi, Evelimm, 

A atualização foi feita do Software instalado no computador ou do Firmware da Impressora?

Reset o equipamento e veja se volta a imprimir:

1.Desligue a impressora.
2.Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3.Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.

Dentro de 30 segundos o reset será concluído.

Reinstale a impressora.

[Evelimm]

Boa noite.

Segui todos os passos sugeridos e o problema persiste.

Não consigo imprimir, digitalizar ou acessar a parte de manutenção do assistente hp.

Podem me Auxiliar?

Evelim

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi, Evelimm, 

Reinstale a impressora, e atualize o Firmware, veja se volta a imprimir:

Driver completo para instalar no computador:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3630/DJ3630_Full_WebPack_40.13.1176.exe

Atualização do Firmware:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3630/DJ3630_R1839A.exe

Para atualizar o Firmware da impressora conecte o cabo USB no computador e execute, não interrompa o processo de atualização pois pode danificar o equipamento.

[Evelimm]

Boa tarde.

Agradeço a ajuda Rodolfo.

Enfim a impressora voltou a funcionar.

Muito obrigada.

Evelim

[Rodolfo_A]

Oi, Evelimm, 

 Que bom que conseguiu resolver o problema.

Sempre que precisar, fique a vontade para procurar a Comunidade HP, estaremos à disposição para ajudar.

Abraços e tenha uma ótima semana.