HP Deskjet Ink Advantage 3546 não reconhece cartucho preto original

[Rosangela_Stos]

Olá

Estou sem conseguir imprimir com minha HP Deskjet Ink Advantage 3546 já faz um tempinho, logo que terminou a garantia o cartucho preto acabou a tinta, comprei outro e instalei, foi quando começou a aparecer o erro "Cartucho incompatível"

Achei que estivesse colocado errado, tentei várias vezes e o erro persistiu, como eu precisava imprimir eu retirei o cartucho preto e usei a opção de impressão com cartucho único, reclamei na loja onde comprei pois achei que eles tivessem me vendido um cartucho falso ou com defeito, o logista trocou e me deu outro também original e quando instalei deu o mesmo erro, que li aqui no fórum, mas o problema persistiu, e logo em seguida meu cartucho colorido ficou sem tinta também, então comprei em outra loja mais dois cartuchos originais um colorido e um preto, e mais uma vez ao instalar deu o mesmo erro.... como assim os cartuchos ORIGINAIS DA HP são impompatíveis com a impressora?!!?!?

Já estou começando a perder a paciência... eu sempre gostei das impressoras da HP, todas as minhas impressoras antigas eram dessa marca, mas essa é a única que está me dando problemas... só troquei a minha antiga por essa pois queria uma impressora sem fio pela praticidade pois uso o notebook e celulares... 

Pelo que li nas outras postagens aqui do fórum o problema é recorrente com o cartucho preto, preciso de orientação pois não posso ficar só comprando cartuchos e sem que funcionem...

Ficarei no aguardo de uma solução.

Rosangela

[RoseliS]

Olá Rosangela_Stos.

Tente redefinir a impressora e limpar os contatos de cobre dos cartuchos e do carro de impressão onde são encaixados.

No link abaixo tem o passo a passo.

O erro Cartucho faltando ou Cartucho de tinta incompatível é exibido

Atualize também o firmware dela para ver se corrige o erro.

Download

Roseli S.

[Rosangela_Stos]

Olá RoseliS

Eu fiz todos os procedimentos mas o cartucho preto ainda está dando erro, já troquei por outro também original mas ainda dá erro..

Nessas últimas tentativas notei algo diferente... coloquei o cartucho preto empurrando um pouco mais para ver se ele encostava melhor no carrinho de impressão (parece que ele não encosta nos contatos) aí funcionou mas com o movimento do carrinho volta a dar erro... a impressão que tenho é que os contatos do cartucho preto não está chegando perto dos contatos do carrinho... 

Se for isso como devo proceder...

Estou no aguardo.

Rosangela Santos 

[RoseliS]

Mas, você testou com outro cartuchos e também apresentou o erro?

Ela está em garantia de fábrica?

Roseli S.

[Rosangela_Stos]

Olá RoseliS

Boa tarde!

Sim testei com outros cartuchos todos originais.. somente com este último que testei que decidi empurrar mais o cartucho e notei que ele funcionou e depois parou...

Qdo comprei comprei o cartucho preto e apareceu esse erro eu levei o cartucho para a loja para reclamar, pois achei que tivessem me vendido um cartucho não original, mas o rapaz testou lá na minha frente e funcionou, e me garantiu que é original (sempre comprei os cartuchos lá e nunca tive problema) mas mesmo assim me deu outro novo também original e chegando em casa fiz o teste e o erro continuou, então eu fui em outra loja e comprei outro cartucho preto original e também deu o mesmo erro, fiz todos os procedimentos que você informou e outros que vi aqui no fórum, mas nada de dar certo... o cartucho não é reconhecido...

E quando fiz essa última tentativa apertei mais o cartucho contra o carrinho foi quando ele funcionou, mas com o movimento do carrinho ele voltou a dar erro...

Minha impressora já saiu da garantia.

Fico no aguardo

Rosangela Santos

[RoseliS · Accepted solution]

Olá @Rosangela_Stos.

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Roseli S.