TROCA DE CARTUCHO QUE VEIO COM DEFEITO

[claudenirsanta]

Comprei 2 cartuchos modelo 662. Sendo que quando insiro o da cor PRETA a impressora apresenta uma mensagem de erro.

Ao colocar o que estava vazio a impressora volta a funcionar, mas indicando que está sem tinta.

Já fiz os procedimentos no site para tentar corrigir esse erro, mas observei que o problema mesmo é do cartucho.

A validade do cartucho e 07/2021.

Além de ter colocado e retirado várias vezes o cartucho, retirei a cabeça de impressão para limpeza como no passo a passo disponível no site, fiz Full reset na impressora e nada. Quando coloco o cartucho que comprei continua com a mensagem de erro. Quando volto a colocar o cartucho vazio a mensagem de erro desaparece mais não imprime porque está sem tinta é claro, e a impressora fica normal.

Comprei vários cartuchos e nunca tive esse problema, mas dessa vez fiquei decepcionada e chateada já que paguei um valor muito alto.

Espero que, como sendo uma empresa grande e de renome, resolva esse problema. Grata

 São Gonçalo, 05/02/2020.

Claudenir santana

[Ronaldo_Ferr]

Olá @claudenirsanta , boa tarde amigo !

Por gentileza, me informe o modelo exato da impressora que usa esses cartuchos.

No aguardo

[claudenirsanta]

BOM DIA!

 O MODELO DA MINHA IMPRESSORA É HP DESKJET INK ADVANTAGE 2546 IMPRIME, DIGITALIZA E TIRA CÓPIA.

[claudenirsanta]

AGUARDANDO RESPOSTA......

[Cristina_R]

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.