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TROCA DE CARTUCHO QUE VEIO COM DEFEITO
em 05-02-2020 11:56 AM
Comprei 2 cartuchos modelo 662. Sendo que quando insiro o da cor PRETA a impressora apresenta uma mensagem de erro.
Ao colocar o que estava vazio a impressora volta a funcionar, mas indicando que está sem tinta.
Já fiz os procedimentos no site para tentar corrigir esse erro, mas observei que o problema mesmo é do cartucho.
A validade do cartucho e 07/2021.
Além de ter colocado e retirado várias vezes o cartucho, retirei a cabeça de impressão para limpeza como no passo a passo disponível no site, fiz Full reset na impressora e nada. Quando coloco o cartucho que comprei continua com a mensagem de erro. Quando volto a colocar o cartucho vazio a mensagem de erro desaparece mais não imprime porque está sem tinta é claro, e a impressora fica normal.
Comprei vários cartuchos e nunca tive esse problema, mas dessa vez fiquei decepcionada e chateada já que paguei um valor muito alto.
Espero que, como sendo uma empresa grande e de renome, resolva esse problema. Grata
São Gonçalo, 05/02/2020.
Claudenir santana
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TROCA DE CARTUCHO QUE VEIO COM DEFEITO
em 06-02-2020 02:22 PM
Olá @claudenirsanta , boa tarde amigo !
Por gentileza, me informe o modelo exato da impressora que usa esses cartuchos.
No aguardo
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TROCA DE CARTUCHO QUE VEIO COM DEFEITO
em 07-02-2020 07:41 AM
BOM DIA!
O MODELO DA MINHA IMPRESSORA É HP DESKJET INK ADVANTAGE 2546 IMPRIME, DIGITALIZA E TIRA CÓPIA.
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TROCA DE CARTUCHO QUE VEIO COM DEFEITO
em 10-02-2020 02:49 PM
AGUARDANDO RESPOSTA......
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TROCA DE CARTUCHO QUE VEIO COM DEFEITO
em 10-02-2020 05:30 PM
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.