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Troca de cartucho 664 preto com defeito
em 26-08-2020 09:17 PM
Comprei este cartucho Ink Advantage 664 preto na semana passada nas Lojas Americanas do Jardim Botânico aqui no Rio de Janeiro, só o instalei ontem e constatei hoje que está com problema, por estar imprimindo borrado.
Tenho certeza que o problema está nele porque testei com um cartucho antigo igual e não deu problema.
Também tentei fazer as limpezas sem resultado.
Qual o procedimento para receber um outro cartucho em troca deste com defeito, já que a troca na loja é limitada em até 3 dias úteis?
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Troca de cartucho 664 preto com defeito
em 27-08-2020 02:16 PM
Ola Joaoclark, boa tarde.
Tudo bem ?
Qual o modelo exato de sua impressora ?
por favor encaminhe fotos de seu cartucho conforme descrição do link abaixo:
1 - https://support.hp.com/br-pt/document/c05475582
LeandroSR
Suporte HP.
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Troca de cartucho 664 preto com defeito
em 28-08-2020 12:28 PM
Olá LeandroSR,
O modelo é Multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 3786.
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Troca de cartucho 664 preto com defeito
em 28-08-2020 02:25 PM
João, boa tarde. Tudo bem ?
Existem alguns procedimentos que podem resolver seu problema, segue passo a passo no link abaixo:
Me envie também uma mensagem privada com a foto da nota fiscal desse cartucho.
Preciso também que execute o HP Print And Scan Doctor, clique em "Iniciar", após, selecione sua impressora e "avançar", irá aparecer "corrigir impressão", nessa tela, no canto superior esquerdo terá algumas opções "Arquivo", "Rede", "Impressora" e "Ajuda". Clique em impressora, "Dados avançados da impressora" tire uma print, volte em impressora novamente e clique em "Níveis de suprimentos" tire outra print e envie todas imagens juntas.
https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor
LeandroSR
Suporte HP.
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Troca de cartucho 664 preto com defeito
em 28-08-2020 04:50 PM
Boa tarde Leandro,
Os procedimentos e a execução do HP Print And Scan Doctor não resolveram o problema.
Estou te enviando a foto da nota fiscal em anexo, pois não consegui enviar via mensagem privada.
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Troca de cartucho 664 preto com defeito
em 28-08-2020 04:58 PM
Entendo, obrigado por encaminhar, porem a moderação da comunidade irá recusar a imagem.
Preciso que encaminhe via mensagem privada, e também preciso das prints (Fotos da tela) do scan doctor, conforme instrução passada.
No aguardo.
LeandroSR
Suporte HP.
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Troca de cartucho 664 preto com defeito
em 31-08-2020 11:33 PM
Boa noite Leandro,
Seguem em anexo os prints do Scan Doctor.
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Troca de cartucho 664 preto com defeito
em 01-09-2020 09:18 AM
Ola Joao, bom dia.
Uma das imagens foi recusada pela moderação do forum, por favor encaminhe ela por mensagem privada oculta.
LeandroSR
Suporte HP.
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Troca de cartucho 664 preto com defeito
em 01-09-2020 05:26 PM
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.