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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Troca de cartucho 664 preto com defeito

Cartucho Ink Advantage 664 preto
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Comprei este cartucho Ink Advantage 664 preto na semana passada nas Lojas Americanas do Jardim Botânico aqui no Rio de Janeiro, só o instalei ontem e constatei hoje que está com problema, por estar imprimindo borrado.

Tenho certeza que o problema está nele porque testei com um cartucho antigo igual e não deu problema.

Também tentei fazer as limpezas sem resultado.

Qual o procedimento para receber um outro cartucho em troca deste com defeito, já que a troca na loja é limitada em até 3 dias úteis?

8 RESPOSTAS 8
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Mensagem 2 de 9
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Troca de cartucho 664 preto com defeito

Ola Joaoclark, boa tarde.

 

Tudo bem ?

 

Qual o modelo exato de sua impressora ? 

 

por favor encaminhe fotos de seu cartucho conforme descrição do link abaixo:

 

1 - https://support.hp.com/br-pt/document/c05475582
 

LeandroSR

Suporte HP.

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Troca de cartucho 664 preto com defeito

Olá LeandroSR,

 

O modelo é Multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 3786.

contatos.jpgdata.jpgetiqueta.jpginjetor.jpg

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Mensagem 4 de 9
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Troca de cartucho 664 preto com defeito

João, boa tarde. Tudo bem ? 

 

Existem alguns procedimentos que podem resolver seu problema, segue passo a passo no link abaixo:

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3700-all-in-one-printer-series/8949779...

 

 

 

Me envie também uma mensagem privada com a foto da nota fiscal desse cartucho.

 

Preciso também que execute o HP Print And Scan Doctor, clique em "Iniciar", após, selecione sua impressora e "avançar", irá aparecer "corrigir impressão", nessa tela, no canto superior esquerdo terá algumas opções "Arquivo", "Rede", "Impressora" e "Ajuda". Clique em impressora, "Dados avançados da impressora" tire uma print, volte em impressora novamente e clique em "Níveis de suprimentos" tire outra print e envie todas imagens juntas.

 

https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor
 

 

LeandroSR
Suporte HP.

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Mensagem 5 de 9
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Troca de cartucho 664 preto com defeito

Boa tarde Leandro,

 

Os procedimentos e a execução do HP Print And Scan Doctor não resolveram o problema.

 

Estou te enviando a foto da nota fiscal em anexo, pois não consegui enviar via mensagem privada.

NF cartucho.jpg

 

 

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Mensagem 6 de 9
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Troca de cartucho 664 preto com defeito

Entendo, obrigado por encaminhar, porem a moderação da comunidade irá recusar a imagem.

Preciso que encaminhe via mensagem privada, e também preciso das prints (Fotos da tela) do scan doctor, conforme instrução passada.

 

No aguardo.

 

LeandroSR

Suporte HP.

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Mensagem 7 de 9
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Troca de cartucho 664 preto com defeito

Boa noite Leandro,

 

Seguem em anexo os prints do Scan Doctor.Tela 2 HP Print and Scan Doctor.pngTela 1 HP Print and Scan Doctor.png

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Mensagem 8 de 9
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Troca de cartucho 664 preto com defeito

Ola Joao, bom dia.

 

Uma das imagens foi recusada pela moderação do forum, por favor encaminhe ela por mensagem privada oculta.

 

LeandroSR

Suporte HP.

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Mensagem 9 de 9
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Troca de cartucho 664 preto com defeito

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
 

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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