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falha do cartucho de tinta
em 06-04-2017 04:44 PM
Olá, comprei um cartucho original da HP e ele está apresentando falha; a impressora diz que ele está com falha. Eu já segui os passos de ajuda que a HP oferece mas não funcionou (limpar os contatos com um cotonete). Já é a segunda vez que isso acontece e não acho justo ficar comprando cartuchos novos e ficar na aflição se vai ou não funcionar.
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falha do cartucho de tinta
em 06-04-2017 06:01 PM
A garantia é de um ano de acordo com a data de compra da nota fiscal.
Possívelmente é algo da impressora, pois se testou com 2 cartuchos e ambos deram problema.
Se tiver o cartucho antigo, tente instalar ele pra ser se muda a msg pelo menos.
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falha do cartucho de tinta
em 06-04-2017 05:03 PM
Olá @fmendes, boa tarde !
Você chegou a testar com algum outro cartucho, mesmo que vazio só pra ver se muda a msg ?
Com isso conseguimos eliminar a possibilidade de falha da impressora.
Outra dúvida, com base na data de compra da nota fiscal, quando ele foi adquirido ?
No aguardo
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falha do cartucho de tinta
06-04-2017 05:35 PM - editado 06-04-2017 05:37 PM
Olá, sim, já testei com outro cartucho e a mensagem não muda. Ela até reconheceu o cartucho novo por um momento e imprimiu uma página de diagnóstico que saiu com falhas e logo em seguida notificou, novamente, falha no cartucho. O que faço agora?
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falha do cartucho de tinta
em 06-04-2017 05:42 PM
Já testei um outro cartucho e a mensagem persiste. Comprei o cartucho em 05/04/17.
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falha do cartucho de tinta
em 06-04-2017 05:47 PM
Ok, mas minha dúvida é se mesmo com outro cartucho dá a mesma msg ?
Pois se der a mesma msg com outro cartucho, pode ser um problema na impressora.
No aguardo
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falha do cartucho de tinta
em 06-04-2017 05:47 PM
A impressora até conseguiu reconhecer o cartucho novo por um momento e imprimiu uma página de teste, esta estava com falha na impressão. E logo em seguida notificou a mensagem de falha no cartucho.
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falha do cartucho de tinta
em 06-04-2017 05:49 PM
Não parece ser um problema no cartucho, pois se mesmo com outro deu falha, pode ser algo da impressora.
Sua impressora ainda está em garantia ?
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falha do cartucho de tinta
em 06-04-2017 05:49 PM
Com outro cartucho a mesma mensagem persiste.
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falha do cartucho de tinta
em 06-04-2017 05:56 PM
Sua impressora ainda está em garantia ?
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falha do cartucho de tinta
em 06-04-2017 05:59 PM
Eu não sei de quanto tempo é a garantia, já tenho há 1 ano e meio. :smileysad: