impressora com problemas

[vivif]

Tenho duas impressoras 2136 e uma 1115 , as três impressoras deram problema para imprimir. Acendem as luzes de cartucho colorido e preto, mas ambos cartuchos são originais. Já desinstalei e reinstalei diversas vezes o programa, limpei  as filas de impressão, cartuchos e não consegui ainda imprimir em nenhuma das impressoras. Algumas vezes diz que a impressora está ocupada sendo que não mandei nenhum serviço.

[Rodolfo_A]

Oi, vivif, 

Em qual impressora está apresentando problema no cartucho preto e em qual o cartucho colorido?

Na impressora 2136 você consegue tirar cópias normalmente?

Qual modelo, data de compra e validade dos cartuchos que apresentam falha?

Veja se esses procedimentos ajudam, pode fazer nas duas impressoras:

Primeiro faça o reset elétrico:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos e solte.

Reconecte o cabo de energia.

Agora nas impressoras faça o teste em modo único de cartucho, deixe apenas o preto instalado e tente imprimir algo, depois só o colorido, isso forçara o reconhecimento do cartuchos.

Com os dois cartuchos instalados, veja se consegue imprimir a página de teste:

HP DeskJet Ink Advantage 2136 e HP DeskJet Ink Advantage 1115:

No software da impressora, clique em Impressão e digitalização e depois clique em Manutenção da impressora para acessar a Caixa de ferramentas da impressora.

Clique em Imprimir informações de diagnóstico na guia Relatórios do dispositivo para imprimir uma página de diagnóstico.

[vivif]

Boa noite, Sr. Rodolfo,

As três impressoras apresentam o mesmo problema. Tiro cartucho preto para de piscar, mas não imprime, recoloco e tiro o cartucho colorido, acontece a mesma coisa. Por fim estou há muito tempo tentando desbloquear a impressora para imprimir.
Fiz o teste de 30 segundos que solicitou, somente em uma impressora, em seguida pedi para imprimir página de diagnostico. Nada imprimiu. Fiz solicitação de impressão sem um cartucho depois sem o outro. Nada resolveu.
Ambos os cartuchos pretos são novos Acabei de adquirir. Um a própria hp enviou e o outro comprei nas Americanas (quis devolver mas falaram para conversar com HP, para acionar a garantia).
O cartucho colorido é xl, mas não sei quanto tem de tinta.
O mais estranho é que já tenho seis folhas de testes, perfeitas que consigo depois de resertar :apertando o parar com o cartucho preto. Mas em seguida voltam as duas luzes piscarem :do cartucho colorido e do cartucho preto
Clico em digitalizar diz que a impressora está ocupada
Ontem em teste a impressora informou que o problema eram os cartuchos, por isso que gostaria de trocar. Como devo proceder?

[Rodolfo_A]

Oi, vivif, 

Use este programa HP Print and Scan Doctor, nas impressora, ele irá tentar corrigir qualquer falha.

Pode especificar cada impressora que não está funcionando, modelo do cartucho e data de vencimento. 

Por exemplo: HP DeskJet Ink Advantage 2136, HP 123 Colorido e data de vencimento.

[vivif]

Boa tarde, esse programa scan doctor é outro problema. A gente executa, mas ao terminar diz que deve ser feito pelo administrador. Faço o mesmo procedimento como administradora e a mensagem não muda, ou seja, nada faz.

Consegui de outra forma, onde a mensagem é: que o erro está no cartucho.

Quanto aos cartuchos: um quero trocar que acabei de comprar vencimento 16/12/2023 cartucho preto, outro é 29/12/2022 cartucho preto xl também acabei de adquirir e o que estava na impressora colorido (quase não uso) 20/05/2020 cartucho colorido xl

As impressoras que deram defeitos são duas iguais HP DeskJet Ink Advantage 2136 (caiu água e deu problema para digitalizar em uma, mas dava para imprimir e a digitalização saia pela metade) e uma HP DeskJet Ink Advantage 1115 (queria deixar próximo a um outro computador, só não sabia que HP não tem driver para linux, então é praticamente nova, quase não usei)

Obrigada

[Bruce_2000]

Olá Rodolfo, estou exatamente com o mesmo problema que o amigo relatou neste tópico ( Problemas com cartuchos novos HP8600 - Comunidade de Suporte HP - 790705 ) e não sei mais o que fazer! Você consegue me ajudar? Obrigado!

[YuriRL]

@vivif, opp HP Scan Doctor, funciona apenas na conta administradora pois para efetuar as verificações ele precisa de permissões administrativas.
Se o seu sistema está bloqueando o uso do app é provável que exista uma falha em seu SO e isso precisa ser avaliado.
A HP não fornece drivers e nem suporte para Linux.
O que precisa ser verificado é se a falha está nos cartuchos ou na impressora.


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