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em 21-07-2019 04:39 PM
olá . estou com uma dificuldade com a minha impressora , eu faço as configurações e mando pra imprimir daí a impressão sai menor e na visualização fica perfeito , eu tenho uma outra impressora Epson e fiz o teste , mandei o mesmo documento e saiu como na visualização. Preciso de ajuda . Obrigada
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em 22-07-2019 11:23 AM
Oi, LaviPlastic,
Use este programa abaixo, ele irá verificar a comunicação da impressora com o computador e corrigirá falhas:
https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe
Se o problema persistir, recomendo desinstalar a impressora por completo e instalar com esse driver mais recente e completo:
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL61577/lj-148691-1/CP1520series_nw_full_solution.exe
""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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em 22-07-2019 05:32 PM
Olá Rodolfo . não consegui resolver meu problema , na verdade acho até que piorou. baixei e executei o serviço para detectar algum problema e apenas era a atualização do driver . Fiz como voçe sugeriu , desinstalei o dispositivo e baixei a versão que voçê postou o link . porém agora quando escolho a opção pela Impressora HP e vou nas Preferências , para escolher tipo de papel e etc ... o programa no qual estou trabalhando fecha sozinho e as vezes manda o documento direto para a impressora e outras vezes simplesmente fecha e se eu não salvei perco tudo . o que pode ser ? estou perdida . obrigada
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em 23-07-2019 07:05 PM
Oi, LaviPlastic,
Neste caso, limpe o computador dos dados da impressora, desinstale e instale novamente.
Primeiro desinstale a impressora por completo, depois clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Limpeza de Disco e abra, aguarde calcular, na próxima janela que abrir, marque todos os campos e depois dê Ok para iniciar a limpeza
Reinicie o computador e instale.
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