imprime em tamanho diferente

[LaviPlastic]

olá . estou com uma dificuldade com a minha impressora , eu faço as configurações e mando pra imprimir daí a impressão sai menor e na visualização fica perfeito , eu tenho uma outra impressora Epson e fiz o teste , mandei o mesmo documento e saiu como na visualização. Preciso de ajuda . Obrigada

[Rodolfo_A]

Oi, LaviPlastic, 

Use este programa abaixo, ele irá verificar a comunicação da impressora com o computador e corrigirá falhas:

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

Se o problema persistir, recomendo desinstalar a impressora por completo e instalar com esse driver mais recente e completo:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL61577/lj-148691-1/CP1520series_nw_full_solution.exe

[LaviPlastic]

Olá Rodolfo . não consegui resolver meu problema , na verdade acho até que piorou. baixei e executei o serviço para detectar algum problema e apenas era a atualização do driver . Fiz como voçe sugeriu , desinstalei o dispositivo e baixei a versão que voçê postou o link . porém agora quando escolho a opção pela Impressora HP e vou nas Preferências , para escolher tipo de papel e etc ... o programa no qual estou trabalhando fecha sozinho e as vezes manda o documento direto para a impressora e outras vezes simplesmente fecha e se eu não salvei perco tudo . o que pode ser ? estou perdida . obrigada 

[Rodolfo_A]

Oi, LaviPlastic, 

Neste caso, limpe o computador dos dados da impressora, desinstale e instale novamente.

Primeiro desinstale a impressora por completo, depois clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Limpeza de Disco e abra, aguarde calcular, na próxima janela que abrir, marque todos os campos e depois dê Ok para iniciar a limpeza

Reinicie o computador e instale.