problema no cabeçote de impressão HP 6830

[paulo12]

impressora não está imprimindo, dá mensagem Ha algum problema com o cabecote de impressao. cod 0xc19a0003

[Ronaldo_Ferr]

Olá @paulo12, boa noite amigo !

Siga o passo a passo completo do documento abaixo para tentar resolver esse erro:

https://support.hp.com/br-pt/document/c03529813

Caso persista o problema, recomendo que encaminhe a impressora para análise por um técnico especializado.

No link abaixo, tem a lista de todas as empresas de reparos no Brasil:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Hardware-para-notebooks/Assistência-Técnica-HP/td-p/691592

Espero que ajude amigo  !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[paulo12]

Ronaldo, apesar de seu retorno ter sido rápido e "esclaredor", não considero o problema resolvido.

Primeiro que esperava uma resposta do real responsável pelo produto, ou seja HP , que se omite em relação a atenção ao seu cliente, começando que não existe um SAC, jogam a responsabilidade para as pessoas que querem ajudar e gostam de tentar resolver os problemas apresentados, mas como já indicam as letras miudas do forum, postagens não são de responsabilidade HP.

Segundo que este problema é reincidente comigo! já tive uma impressora exatamente igual a esta trocada pela HP pois apresentou o mesmo problema, porém ainda em garantia, que foi o que me salvou. Agora desta impressora a garantia já expirou e não consigo falar com o fabricante (HP) de algo que segundo IDEC pode caracterizar "" defeito de produto "" , pelo menos comigo é a segunda vez que acontece O MESMO PROBLEMA.

Deixo aqui a informação que me senti enganado pela marca HP onde achei que era de boa qualidade e dava atenção aos seus clientes. Ontem mesmo já fui pesquisar outras marcas de impressora, estou aguardando a assistencia tecnica me passar orçamento para arrumar, mas creio que ganharei mais mudando de impressora para outra marca,  como diz o ditado :: PERSISTIR COM UM ERRO É BURRICE.

[Izabel_S]

Olá paulo12 !

Obrigada por visitar a Comunidade de Suporte HP!

A Comunidade é um canal entre colegas aonde as respostas vêm dos seus companheiros, e não da HP. Caso precise de uma resposta da HP, por favor utilize uma das opções especificadas nesta URL: http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html

Se tiver qualquer dúvida acerca da Comunidade de Suporte HP estou sempre à disposição, basta enviar-me uma mensagem privada.

Abraços,

Izabel_S
Moderadora da Comunidade de Suporte HP

[paulo12]

Pessoal, tenho razões e provas suficientes para Afirmar que não se deve comprar impressora da HP!! começando que não existe um SAC, não se tem acesso para falar com alguém que responda por problemas de falha de produto e qualidade!! 

já tive esta mesma impressora trocada por problema de cabeçote, voltou a dar problema, levei à assistencia tecnica indicada pela HP e fizeram orçamento com valor mais caro do que se comprar impressora nova, um piada !! 

ORDEM DE SERVIÇO: [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]MODELO DO EQUIPAMENTO: IMPRESSORA OFFICEJET PRO 6830                

DEFEITO INFORMADO PELO CLIENTE:           CLIENTE AFIRMA QUE A CABECA DE IMPRESSAO ESTA COM DEIFEITO E ALEGA QUE FOI TROCADO O PRODUTO POR O MESMO E CONTINUOU O MESMO PROBLEMA                 

DIAGNÓSTICO:             IMPRESSORA NAO IMPRIME ERRO DE CABECA E CARTUCHOS COLORIDOS EM NIVEL BAIXO. NECESSARIA A TROCA DA CABECA E CARTUCHOS COLORIDOS.                                                                                                         

OBS.: CARTUCHOS DEVERÃO SER TROCADOS POSTERIORMENTE PELO CLIENTE              

ITEM QTDE DESCRIÇÃO VALOR UNITÁRIO VALOR TOTAL 1 CABEÇA DE IMPRESSÃO R$ 740,00 

[JessikaV]

Boa tarde @paulo12 ,

Conforme mencionado anteriormente, peço que, revise as opções abaixo para registrar seu feedback.

A Comunidade é um canal entre colegas aonde as respostas vêm dos seus companheiros, e não da HP. Caso precise de uma resposta da HP, por favor utilize uma das opções especificadas nesta URL:

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html

Agradecemos o tempo despendido para enviar feedback sobre a sua experiência com a HP, no entanto o local mais indicado seria "Reclamações e Elogios," visto que a Comunidade é um espaço para troca de informações técnicas.

Se tiver qualquer dúvida acerca de nossa Comunidade estou sempre à disposição, basta enviar-me uma mensagem privada.


JessikaV
Moderadora da Comunidade dos usuários HP