Cabeça de Impressão da HP OfficeJet Pro 8720

aosilva · ‎18-01-2020

Impressora não funciona. Acusa incompatibilidade dos cartuchos ciano e magenta, indicando que a impressora não está configurada para operar com "sistema contínuo de alimentação de tinta", o que é um disparate.

Tentei instalar uma nova cabeça de impressão mas a impressora sequer o reconhece.

O que devo fazer para solucionar esses problemas?

"NOTA DA EQUIPE DA COMUNIDADE HP"

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aosilva · ‎22-01-2020

O equipamento está fora de garantia.

O(A) @HPSuporte já havia me indicado duas empresas de assistência técnica, ambas sediadas em São Paulo/SP. Moro em Rio Branco/AC, o que faz inviável enviar o equipamento para análise. Cheguei a entrar em contato com essas empresas, mas em nada adiantou, inclusive no que se refere aos esclarecimentos às indagações que fiz.

Há tempos atrás tive os mesmos problemas com uma impressora multifuncional HP OfficeJet Pro 8610 que, como agora, não foram resolvidos. Esse equipamento foi descartado e então, adquiri a nova fonte de dores de cabeça: HP OfficeJet Pro 8720, que terá o mesmo destino - o descarte.

Agradeço pelo interesse em tentar me ajudar a resolver esses percalços mas, infelizmente, todas as soluções que até então me foram apresentadas resultaram numa grande frustração.

Já disse repito, parece que a política da HP é: acabada a garantia, acabada está a vida útil do equipamento.

Assim, continuo firme no propósito de comprar outra impressora multifuncional, dessa feita, de outra marca.

Exibir solução no post original

RoseliS · ‎20-01-2020

Olá aosilva

Geralmente essas mensagens que apresentam, seira sobre o uso de um cartucho recarregado ou sistema bulk ink, nos dois casos, a impressora pode não reconhecer.

Caso os cartuchos e a cabeça de impressão seja originais siga com os passos do link abaixo.

Impressoras HP - Erro "Cartuchos incompatíveis. A impressora não foi projetada para usar sistemas de...

Problemas com o cartucho de tinta da impressora HP, incluindo "Incompatível", "Ausente", "Falha" e e...

Espero que tenha lhe ajudado.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

aosilva · ‎21-01-2020

Obrigado pela atenção.

Já tentei todas as opções possíveis indicados nos links que me foram encaminhados, bem como cumpri todas as orientações que me foram dadas por @HPSuporte. Nada funcionou.

A melhor solução a que cheguei foi: comprar outra impressora, preferencialmente de outro fabricante.

RoseliS · ‎22-01-2020

O equipamento está na garantia? Podemos lhe indicar uma assistência para realizar o atendimento do equipamento, como os testes indicados não funcionaram.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

aosilva · ‎22-01-2020

O equipamento está fora de garantia.

O(A) @HPSuporte já havia me indicado duas empresas de assistência técnica, ambas sediadas em São Paulo/SP. Moro em Rio Branco/AC, o que faz inviável enviar o equipamento para análise. Cheguei a entrar em contato com essas empresas, mas em nada adiantou, inclusive no que se refere aos esclarecimentos às indagações que fiz.

Há tempos atrás tive os mesmos problemas com uma impressora multifuncional HP OfficeJet Pro 8610 que, como agora, não foram resolvidos. Esse equipamento foi descartado e então, adquiri a nova fonte de dores de cabeça: HP OfficeJet Pro 8720, que terá o mesmo destino - o descarte.

Agradeço pelo interesse em tentar me ajudar a resolver esses percalços mas, infelizmente, todas as soluções que até então me foram apresentadas resultaram numa grande frustração.

Já disse repito, parece que a política da HP é: acabada a garantia, acabada está a vida útil do equipamento.

Assim, continuo firme no propósito de comprar outra impressora multifuncional, dessa feita, de outra marca.

RoseliS · ‎23-01-2020

Abaixo os assistentes podem ajudar:

Canal	Telefone Principal	Endereço	Cidade	Estado
NEWSUPRI Maceio AL	82 3327-7703	Rua Deputado Jose Lages, 972 - Terreo, Sl 07 - Ponta Verde	Maceio	AL
CIA de Informática Macapá AP	96 3225-1992	Av. Bahia 431 - PACOVAL	Macapa	AP
JOINER	71 3024-2959	Rua Praia de Itapoan 849, Edi. Empresarial Vilas, Sala 203, Vilas do Atlântico	Salvador	BA
LEBRE Salvador BA	71 3254-3022	RUA MIGUEL CALMON 14 - COMERCIO	Salvador	BA
NUCLEO Fortaleza CE	85 3455-2720	Rua Barao de Aratanha, 1300 - Fatima	Fortaleza	CE
OS Informatica Brasilia DF	61 3963-9600	SCLRN 703 Bloco F, loja 51/53	Brasilia	DF
MAVIX Vitoria ES	27 2125-0900	RUA ANTONIO ATAIDE, 1415 - Edi. BETA - LJS 02-03- Divino Espirito Santo	Vitoria	ES
PRIMETEK Goiania GO	62 3095-6914	AV. Deputado Jamel Cecilio, 2511 - Jardim Goiás	Goiania	GO
DIGITAL Imperatriz MA	99 3524-8774	Rua Pernambuco 116A - Juçara	Imperatriz	MA
DIGITAL Sao Luiz MA	98 2106-3770	Rua dos Acapus, 24 - Quadra 51 - Renascensa 1	Sao Luis	MA
FONTES Uberaba MG	34 3314-1603	Rua Araguari , 325 - São Benedito	Uberaba	MG
FONTES Uberlandia MG	34 3238-6414	Av. Fernando Vilela, 2302 - Osvaldo Rezende	Uberlandia	MG
MIRA Governador Valadares MG	33 3271-6191	Rua Sete de Setembro 2464 - Centro	Governador Valadares	MG
PROCEDATA Belo Horizonte MG	31 3211-5900	Av. Nossa Senhora do Carmo, 45 - Salas 501 a 504 - Carmo Sion	Belo Horizonte	MG
PROCEDATA Juiz de Fora MG	32 3215-7632	Av. Barão do Rio Branco, 2679 sala 812	Juiz de Fora	MG
PROCEDATA Montes Claros MG	38 3222-3995	Avenida Dulce Sarmento, 140 sala 312	Montes Claros	MG
SAT Belo Horizonte MG	31 3073-7888	Av. Amazonas, 1484 - Barro Preto	Belo Horizonte	MG
SAT Pouso Alegre MG	35 3422-2032	Rua Bom Jesus, 628 - Centro	Pouso Alegre	MG
CENTRO OESTE MS	67 3043-1278 / 67 3043-1298	Av. Afonso Pena, 510 – B. Amambaí	Campo Grande	MS
BIGSMALL Cuiabá MT	65 3025-5126	Rua das Begônias, 845 , Jardim Cuiabá	Cuiabá	MT

NEWSUPRI Recife PE	81 3366 8500	Rua General Goes Monteiro, 308 - Imbiribeira	Recife	PE
DIGITAL Terezina PI	86 3221-0648	Rua Arlindo Nogueira Nº 1087	Teresina	PI
WBM Curitiba PR	41 3074 8100	Rua Comendador Roseira 122, Prado Velho	Curitiba	PR
Decatron Macaé	22 2791-6772	RUA NICOMEDES DE SOUZA RIBEIRO, 174, Costa do Sul	Macaé	RJ
MULTIPLUS Rio de janeiro RJ	21 2543-7516	Rua da Passagem, 83 - 3 andar - Botafogo	Rio de Janeiro	RJ
MULTIPLUS Volta Redonda RJ	24 3347 4326	Rua Luiz Alves Pereira, 115 - sala 207 - Aterrado	Volta Redonda	RJ
PRINTER Rio de Janeiro RJ	21 2107-7760	R LIMA BARROS 30 - SÃO CRISTOVAO	Rio de Janeiro	RJ
SJTECH Rio de janeiro RJ	21 2238-9439	RUA FARIAS BRITO, 27 - Grajaú	Rio de Janeiro	RJ
NUCLEO Natal RN	84 3206-1826	Av. Amitas Barros, 2842 - Lagoa Nova	Natal - RN	RN
WBM Porto Alegre RS	51 3358-5600	Av. Sertorio, 4455 , loja 11	Porto Alegre	RS
SERCOMP	47 3431-9732	Rua Xavantes, 54	Joinvile	SC
VJM Sao Jose SC	48 3241-0012	Rua Vereador Walter Borges, 451 - Campinas	São José	SC
NEWSUPRI Aracaju SE	79 3217-1341	Av. Deputado Silvio Teixeira, 1300 - Sl 114 - Grageru	Aracaju	SE
AMBAR Sao Jose dos Campos SP	12 3942-3447	Rua Dr. Adhemar de Barros, 1738	São José dos Campos	SP
ATIVA Bauru SP	14 3011-9523	Rua 1º de Agosto, 4-47, Sala 501 - Centro	Bauru	SP
ATIVA Campinas SP	19 3272-2280	R DOUTOR LAS CASAS DOS SANTOS, 113 sala 02 - Vl. São Bernardo	Campinas	SP
ATIVA Cubatão SP	13 3329-0087	Rua Dom Idilio José Soares, 432 Vila Nova	Cubatão	SP
ATIVA Presidente Prudente SP	18 32237922	Av. Manoel Goulart, 1330 – Sala 04 – Vila Ocidental	Presidente Prudente	SP
ATIVA Ribeirão Preto SP	16 3441-6726	Rua Prudente de Morais, 1570 Sala 701 - Centro	Ribeirão Preto	SP
ATIVA Santo Andre SP	11 38096112	Avenida Dom Pedro II, 2232 Sala 1 - Bairro Campestre	Santo André	SP
ATIVA São José do Rio Preto SP	17 3301-2935	Rua XV de Novembro, 3057, Sala 1107 - Centro	São José do Rio Preto	SP
BIGBLUE SP	11 3864 9480	Rua Vanderlei, 1154 Perdizes	São Paulo	SP
COMPUHELP Barueri SP	11 4195-6955	Alameda Madeira, 222 - Alphaville	Barueri	SP
Eclipse São Bernardo	11 4083-7888	Rua Aurora 117 - Vila Madalena	São Bernardo do Campo	SP
Equipa SP	11 3388-7559	Av. Da Liberdade, 809 - Liberdade	São Paulo	SP
FULL SERVICE / TRIDENT	11 3385-1770	Rua Regino Aragão, 201 - 1 Andar	Moinho Velho	SP
MICROSUL Itaim Bibi SP	11 3488-7600	Rua Urimonduba, 89 - Itaim Bibi	São Paulo	SP
Planus Morumbi SP	0800-7025499	Av. Nacoes Unidas, 13797 - Bloco III - 9 e 10 andar - Morumbi	São Paulo	SP
RISC	11 5505-9395	Rua Sansão Alves Dos Santos 433, 5º ANDAR, CONJ. 51 E 52	Novo Brooklyn- SP	SP
SMS InfoComm	(11) 2078-9999	Av. Pirambóia, 3654 - Jardim Santa Cecilia	Barueri - SP	SP
SJ TECH Pinheiros SP	11 3894-9994 Ramal 116	Av. Reboucas, 1461 - Pinheiros	São Paulo	SP
TSI	11 3081-2322	RUA DO PINHEIROS,382 - Pinheiros	São Paulo	SP
DIGITAL Palmas TO	63 3215-4033	Rua de Pedestre NO 03, Nº 08	Palmas - TO	TO

Att,

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para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte