Central de Soluções HP não abre em Windows 10

[SFranklim]

Bom dia,

Tenho verificado que existe uma situação relacionada com uma atualização do windows 10 que impossibilita abrir a central de soluções HP (versões antigas - ...12/13/14), desta forma, peço que de forma a tentar solucionar esta falha, tentem seguir os passos abaixo indicados:

1º Clicar com o lado direito do rato sobre o menu “Iniciar” do windows e seleccionar “Painel de Controlo”:

2º Em seguida, selecione a opção de “Programas e Funcionalidades” e do lado Esquerdo da janela que irá abrir, clique em “Ver atualizações Instaladas”:

3º Após a listagem alterar para as atualizações efectuadas, utilize a barra de pesquisa no canto superior direito para localizar o update que teremos que desinstalar (KB3132372):

4º Assim que a atualização for removida, terá que efectuar o download do seguinte aplicativo Microsoft, para que consigamos ocultar este update, de forma a que o Windows não o volte a instalar automaticamente:

Link para download: http://download.microsoft.com/download/F/2/2/F22D5FDB-59CD-4275-8C95-1BE17BF70B21/wushowhide.diagcab

Após efectuar o download e executar este ficheiro, irá abrir uma janela com o nome de “Resolver e ajudar a impedir problemas do computador”, deverá clicar em “Seguinte” e automaticamente, este assistente irá procurar falhas com as atualizações do windows:

5º Assim que esta pesquisa automática terminar, irá aparecer uma nova janela com duas opções. Deverá selecionar a Primeira Opção > “Hide Updates” e, em seguida, deverá procurar e assinalar a atualização que pretendemos ocultar (para que não volte a ser instalada automáticamente):

Após este procedimento, reinicie o computador e tente abrir novamente a “Central de Soluções HP”, de forma a verificar se abre correctamente.

Espero ter conseguido ajudar com esta situação.

Obrigado,

[Piracicaba]

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@SFranklim escreveu:

Bom dia,

Tenho verificado que existe uma situação relacionada com uma atualização do windows 10 que impossibilita abrir a central de soluções HP (versões antigas - ...12/13/14), desta forma, peço que de forma a tentar solucionar esta falha, tentem seguir os passos abaixo indicados:

1º Clicar com o lado direito do rato sobre o menu “Iniciar” do windows e seleccionar “Painel de Controlo”:

2º Em seguida, selecione a opção de “Programas e Funcionalidades” e do lado Esquerdo da janela que irá abrir, clique em “Ver atualizações Instaladas”:

3º Após a listagem alterar para as atualizações efectuadas, utilize a barra de pesquisa no canto superior direito para localizar o update que teremos que desinstalar (KB3132372):

4º Assim que a atualização for removida, terá que efectuar o download do seguinte aplicativo Microsoft, para que consigamos ocultar este update, de forma a que o Windows não o volte a instalar automaticamente:

Link para download: http://download.microsoft.com/download/F/2/2/F22D5FDB-59CD-4275-8C95-1BE17BF70B21/wushowhide.diagcab

Após efectuar o download e executar este ficheiro, irá abrir uma janela com o nome de “Resolver e ajudar a impedir problemas do computador”, deverá clicar em “Seguinte” e automaticamente, este assistente irá procurar falhas com as atualizações do windows:

5º Assim que esta pesquisa automática terminar, irá aparecer uma nova janela com duas opções. Deverá selecionar a Primeira Opção > “Hide Updates” e, em seguida, deverá procurar e assinalar a atualização que pretendemos ocultar (para que não volte a ser instalada automáticamente):

Após este procedimento, reinicie o computador e tente abrir novamente a “Central de Soluções HP”, de forma a verificar se abre correctamente.

Espero ter conseguido ajudar com esta situação.

Obrigado,

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Obrigado pela ajuda filho de Deus, apesar de eu ser leigo foi até facil, agora porque acontece isso não sei, com o meu Samsung AllShere aconteceu a mesma coisa parou de funcionar mas consegui outro programa que deu certo. Abraços e fica com Deus, Jose Roberto

[jesuscarvalho]

Problem corrigido a 100% com as dicas obtidas;  Tudo a funcionar como antes.

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@SFranklim escreveu:

Bom dia,

Tenho verificado que existe uma situação relacionada com uma atualização do windows 10 que impossibilita abrir a central de soluções HP (versões antigas - ...12/13/14), desta forma, peço que de forma a tentar solucionar esta falha, tentem seguir os passos abaixo indicados:

1º Clicar com o lado direito do rato sobre o menu “Iniciar” do windows e seleccionar “Painel de Controlo”:

2º Em seguida, selecione a opção de “Programas e Funcionalidades” e do lado Esquerdo da janela que irá abrir, clique em “Ver atualizações Instaladas”:

3º Após a listagem alterar para as atualizações efectuadas, utilize a barra de pesquisa no canto superior direito para localizar o update que teremos que desinstalar (KB3132372):

4º Assim que a atualização for removida, terá que efectuar o download do seguinte aplicativo Microsoft, para que consigamos ocultar este update, de forma a que o Windows não o volte a instalar automaticamente:

Link para download: http://download.microsoft.com/download/F/2/2/F22D5FDB-59CD-4275-8C95-1BE17BF70B21/wushowhide.diagcab

Após efectuar o download e executar este ficheiro, irá abrir uma janela com o nome de “Resolver e ajudar a impedir problemas do computador”, deverá clicar em “Seguinte” e automaticamente, este assistente irá procurar falhas com as atualizações do windows:

5º Assim que esta pesquisa automática terminar, irá aparecer uma nova janela com duas opções. Deverá selecionar a Primeira Opção > “Hide Updates” e, em seguida, deverá procurar e assinalar a atualização que pretendemos ocultar (para que não volte a ser instalada automáticamente):

Após este procedimento, reinicie o computador e tente abrir novamente a “Central de Soluções HP”, de forma a verificar se abre correctamente.

Espero ter conseguido ajudar com esta situação.

Obrigado,

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[SFranklim]

Bom dia,

referente a este tópico, a Microsoft lançõu ontem uma nova atualização automática (KB 3133431)  de forma a corrigir esta situação.

https://support.microsoft.com/en-us/kb/3133431

Sendo assim, quem tiver esta falha deverá executar as atualizações do windows e confirmar se a atualiação acima referida foi efectuado com êxito.

Obrigado,

[lcgeronimo]

Boa noite Franklim,

Eu segui sua orientação, mas eu não tenho esta atualização instalada, então não consegui fazer o que sugeriu, no entanto a central de soluções voltou a funcionar, como parou, sem eu ter feito nada. Pode ser que alguém fez o dever de casa e corrigiu o erro. de qualquer forma agradeço a atenção de todos.

[SFranklim]

Bom dia lcgeronimo,

Obrigado pelo seu feedback.

Sim, a Microsoft já lançou um novo update automático para corrigir esta situação (relacionada com o flash player). 🙂

Neste momento, já não deverá ocorrer esta falha com nenhum cliente, desde que tenham as atualizações automáticas ativas. 😉

obrigado,

[Ricardo_rdo]

Ola,

Minha central ainda nao funciona, mesmo depois de atualizar o windows.

O que fazer???

[lcgeronimo]

Eu tenho atualizações automáticas, e o problema já foi solucionado pelo update do Windows, inclusive melhor do que antes, porque agora ele capta todas as impressoras que estiverem em rede.

[SFranklim]

Bom dia Ricardo_rdo,

Já tem as atualizações feitas e a Central de Soluções continua sem abrir ou dá outro tipo de erro?

Tente desinstalar o Adobe flash player e voltar a instalar. Caso exista outro tipo de erro, pode indicar qual?

cumprimentos,

[lcgeronimo]

Se o usário do W10 mantiver o windows update no automatico, o problema será resolvido, pelo menos foi o que aconteceu com o meu problema.