Digitalização nao funciona

[Vinicki11]

Olá, eu estou com um problema com minha impressora, de modelo: HP Deskjet Ink Advantage 1516.
A digitalização dele nao está funcionando, imprime cores sem sentido e não o que devia sair, sai o que está na imagem a seguir, ja tentei no notebook com os drivers dela instalado, da a mesma coisa,antigamente, digitalizava normalmente, enfim alguém tem uma solução para isso?

[RoseliS]

Olá @Vinicki11

A cópia esta sendo realizada corretamente?

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

Execute o Print and Scan Doctor para tentar corrigir o erro e teste.

Se persistir, teste reinstalar o driver e software:

1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança). Tente instalar novamente.

Para instalação USB, utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

Roseli S.

[Vinicki11]

Não, a cópia nao está sendo realizada corretamente, sai o que está na imagem, e tentei usar o HP print and scanner e fica nisso a horas, será que precisa de tinta preta para ai digitalizar? Porque estou na falta de tinta preta, mas o que sai digitalizado é o que lhe mostrei na imagem.

[RoseliS]

Oi @Vinicki11.

Pelas informações e procedimentos realizados, se trata de falha física.

É preciso encaminhá-la ao reparo.

Ela está em garantia de fábrica?

Roseli S.

[Vinicki11]

Entao Roseli, eu tenho aqui a declaração de compra dela, só que nao sei se é valida ainda, pois antes eu tinha ligado na HP porque eu estava com um problema de impressão, ai consegui consertar, só nao sei se foi gerada uma nova nota fiscal por causa disso.

[RoseliS]

Ok @Vinicki11.

E qual a data de compra que está registrada na nota fiscal ou declaração de compra?

Roseli S.

[Vinicki11]

Esta registrado em 15/09/2016.

[RoseliS]

Oi @Vinicki11

Já esta fora de garantia de fábrica.

Neste caso, é preciso encaminhar a uma assistência técnica de sua confiança para realizar o reparo.

Caso queira, pode consultar o reparo nas assistências a seguir.

Centrais de assistências.

TSI Informática

Tel: (11)3081-2322

http://www.tsi-informatica.com.br/contato/

Compway Informática

Tel: 11 3463 7353

http://compway.com.br/site/contato/
 

SMS

Tel: (11) 2078 9999

Opção: 7.7

Roseli S.