HP DESKJET 5822 NÃO IMPRIME A COR CIANO

[MayaTrindade]

Olá,

Recentemente a tinta da minha impressora acabou e ontem mesmo comprei e já enchi os tanques. No entanto, a cor ciano não imprime não sei porque. Já fiz atualização, desinstalação, liga e desliga, todos esses procedimentos padrões que possam dizer ser a solução já fiz, mas nada resolve.

O problema acontece no teste de impressão, nas digitalizações, nas impressões enviadas do computador.

Número do Produto: P0R22A

Número de Série: [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

[WendreySc]

Olá @MayaTrindade

Feche a válvula do tanque de tinta, abra a porta da frente e puxe o carro com os cabeçotes para o meio sem tocar na trava azul.

*As mangueiras estão preenchidas ou em branco?
*A trava azul está fechada, ou seja, pra baixo?
*Retirou os lacres e tampas laranjas dos cabeçotes?

Depois feche a porta, libere a válvula do tanque e abra o ícone da impressora que está na área de trabalho "HP DESKJET 5820 series".
Clique em FAZER MANUTENÇÃO DA MINHA IMPRESSORA.
Clique em Limpar cartuchos e depois que limpar clique na LIMPEZA DE NIVEL 2.
Depois clique em alinhar cartuchos e faça os procedimentos para alinhar.

Faça também os procedimentos do link abaixo:

CORRIGIR QUALIDADE

WendreySc

[MayaTrindade]

Olá,

Não resolveu absolutamente nada, mesmo porque eu fiz os procedimentos do link incontáveis vezes ontem e também os procedimentos de limpar a impressora, alinhar etc. Já fiz isso tantas vezes que o tanque de tinta preta que estava cheio ontem, já está quase pela metade.

As mangueiras estão preenchidas.

A trava azul está fechada.

Sim,os lacres e tampas dos cabeçotes foram retirados.

Eu quero um suporte adequado, que faça uma análise do meu produto e me diga o que está acontecendo. Ligo no telefone que vocês fornecem e simplesmente desligam na minha cara quando a URA transfere para um agente. Não adianta me falar pra fazer prodecimento de site porque eu já fiz, quero uma solução, não paliativos óbvios que não resolvem nada. 

O produto é ótimo, a impressora da HP sempre cumpriu o que prometeu, mas agora que tive esse problema estou me decepcionando muito, pois o poroduto ainda tem garantia.

[WendreySc]

@MayaTrindade

Enviarei uma mensagem privada solicitando alguns dados adicionais e com estes dados vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

WendreySc

[JessikaV · Accepted solution]

Olá.

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Abraços,

JessikaV
Administradora da Comunidade de Suporte HP