Impressora HP Deskjet Ink Advantage 2516

MarceloDesigner · ‎04-08-2014

Prezados

Minha impressora HP Deskjet Ink Advantage 2516 ja não está mais na garantia, mas mesmo assim gostaria de levar a mesma em uma autorizada da HP, mas entrei no site de vocês e lá não informa nehum endereço ou telefone de alguma assistência técnica autorizada da HP, estou bastante decepcionado pois a minha impressora só deve ter mais ou menos um ano e meio e está me apresentando esse problema, já assisti a vários vídeos aulas ensinando como resolver o "Congestionamento de Papel" no site de vocês, ja fiz de tudo e não há nada de papel preso dentro da minha impressora, não tem sujeira, não tem tinta vazando e os cartuchos são originais e novos, ja não sei mais o que fazer.

MarivaldoO · ‎05-08-2014

Olá MarceloDesigner,

Seja bem vindo ao Fórum HP!

Clique no link abaixo e verifique se realizou todos os procedimentos.

Congestionamento de papel

Siga as instruções abaixo para efetuar a redefinição elétrica e reset do equipamento.

1.Pressione o botão "Liga/Desliga"para ligar o equipamento. 2.Com o equipamento ligado , desconecte o cabo de alimentação da parte de trás. 3.Desconecte o cabo de alimentação da tomada. continuando 4.Aguarde pelo menos 15 segundos. 5.Reconecte o cabo de alimentação à tomada. 6.Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento. 7.Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

pressione 4x seguidas o botão "voltar" ( seta curvada) até aparecer "supporte menu" e depois pressione "ok" Pressione "seta para baixo " até encontar a opção " reset menu" e aperte "ok" Em seguida localize a opção " semi full reset" e pressione "ok" a imrpessora deve desligar sozinha.

Se precisar, clique no link abaixo para saber os endereços das assistências técnicas.

HP Brasil - Assistência Técnica

Espero ter ajudado,

MarivaldoO

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

MarceloDesigner · ‎06-08-2014

Minha impressora é do MODELO ((((HP Deskjet Ink Advantage 2516))).

NÃO TEM SETA DE VOLTAR!!

Só tem os botões Liga/desliga

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Cópia colorida

Cópia P/B.

Veja a imagem do visor no link:
http://www.dosinformatica.com.br/m1501/media/catalog/product/cache/1/image/500x500/9df78eab33525d08d...

MarivaldoO · ‎07-08-2014

Bom dia MarceloDesigner,

Tente efetuar o reset desta forma.

Pressione cancelar + copia coloria, desconecte o cabo de energia, aguarde 10 segundos e conecte o cabo de energia com os botões ainda pressionados, quando apresentar o logo da HP aguarde 5 segundos para soltar os botões.

Se o erro persistir, aconselho levar em uma assistência técnica.