Impressora não é reconhecida após atualizar o WINDOWS 10

[ppcaetanopaulo]

Olá à todos!

Após a atualização do sistema operacional, windows 10, do meu notebook DELL Inspiron a impressoa parou de imprimir.

Ao tentar reinstalar o driver, o instalador disponível no site da hp não consegue reconhecer a impressora, seja via sem fio ou com cabo USB. Porém, o  windows 10 reconhece a impressora e instala o dispositivo de scanner.

Ao tentar atualizar o driver a partir do instalador do windows, ele consegue achar na internet e começa a instalação, porém em certo momento emite uma mensagem de erro sobre o NT4.0 não compatível com o windows 10.

Ao abrir as configurações do dispositivo, dá para perceber que um dos compenentes fica com a marcação "?", de que não está corretamente instalado.

Já tentei realizar os procedimentos descritos no link da hp, porém não obtive resultado satisfatório. Segue o link:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Impressora-n%C3%A3o-%C3%A9-reconhec...

Por fim, realizei a atualização do firmware da impressoa, mas continuo sem conseguir intalar a impressoa.

Gostaria de saber se a HP já tem alguma solução para o problema.

O modelo da minha impressoa é HP DESKJET INK ADVANTAGE 2546.

[Rodolfo_A]

Oi ppcaetanopaulo, 

Conseguiu resolver o problema com a impressora?

Caso não tenha conseguido, tente esses procedimentos:

1. Clique em "Iniciar", "Executar" e digite "devmgmt.msc" (sem as aspas) e clique em “OK” para abrir o Gerenciador de Dispositivos.
2. Clique no sinal de mais (+) ao lado de "Controladores USB" ( ou "Barramento Serial Universal").
3. Clique com o botão direito no mouse nos Root Hub e depois Propriedades.

4. Na Guia Gerenciamento de energia desmarque a primeira opção, o Windows pode desligar o dispositivo para economizar energia.
4. Realize este procedimento em todos os Root Hub.

Em seguida reinicie o computador.

Depois tente instalar o equipamento deste jeito:

1- Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa gerenciador de dispositivos e abra.
2- Clique com o botão direito do mouse no modelo da impressora e depois em ATUALIZAR DRIVER
3- Selecione a opção "PROCURAR SOFTWARE DE DRIVER NO COMPUTADOR"
4- Clique em "PERMITIR QUE EU ESCOLHA EM UMA LISTA..."
5- Escolha "HP PCL3 A-size Printer Class Driver"
6- Depois que atualizar, conclua e veja se resolveu.

Se não encontrar, tente deste modo.

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Dispositivos e impressoras e abra.
Lá você vai encontrar o ícone da impressora instalado.
Clique com o botão direito em cima do ícone e depois clique Propriedades da Impressora.
Clique na GUIA Avançado.
Procure o botão Novo Driver.
Clique em cima para abrir uma janela para Adicionar o Driver da impressora e avance.
Escolha a empresa HP e ao lado "HP PCL3 A-size Printer Class Driver", se não encontrar clique no botão Windows Update e aguarde até concluir e aparecer.