Impressora não imprime no tamanho A4

[Priscilaabreuad]

Olá.

Quando envio um documento para impressão no formato A4 o papel para no meio da impressão e uma luz laranja com um papel e uma seta pra baixo começa a piscar e depois de um tempo o papel desce sem imprimir nada. No aplicativo da HP aparece que o tamanho do papel não corresponde com o tamanho de papel selecionado no software, mas o papel que estou utilizando é o A4 e nas configurações também está o A4. 

Quando tento imprimir tamanhos menores, tipo em miniatura, ela imprime normalmente, inclusive quando envio pelo celular. Mas no A4 não imprime nem quando envio para imprimir pelo celular.

Já tentei de tudo, desinstalei e reinstalei a impressora, fiz testes através do suporte da HP, restaurei os padrões de fábrica e nada deu certo.

Não sei mais o que fazer. Estou pensando em levar para uma autorizada, pois ninguem consegue resolver o problema.

"NOTA DA EQUIPE DA COMUNIDADE HP"

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[Ronaldo_Ferr]

Olá @Priscilaabreuad , boa tarde !

Esse problema ocorre normalmente quando o tipo ou tamanho do papel estão selecionados no driver, mas são diferetes do papel carregado na impressora.
Exemplo - Está carregado papel A4 comum mas no driver está selecionado tamaho Carta e tipo fotográfico.

Você está com esse problema ao tentar imprimir de um pc/notebook ou através do app pelo celular ?
O app é bem restrito quanto à configurações, mas o driver do pc permite isso.

[JessikaV]

Olá,

A impressora está configurada para usar o tamanho de papel errado 

Abraços,

JessikaV
Administradora da Comunidade de Suporte HP