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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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KB4016871 - Atualização do Windows faz impressora parar de funcionar

Deskjet Ink Advantage 4646
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Instalei a atualização KB4016871 do Windows 10, e o computador não consegue mais encontrar a minha impressora (Deskjet Ink Advantage 4646).

 

Antes que as usuais irritantentes perguntas sejam feitas:

 

1 - Sim, já desliguei e liguei a máquina (diversas vezes);

2 - Sim, já desliguei e liguei a impressora (diversas vezes);

3 - Sim, já voltei a impressora para a configuração inicial de fábrica;

4 - Sim, já tirei e coloquei novamente a impressora em minha rede;

5 - Não, não usarei cabo USB para ligar a impressora no computador, nem para teste (veja bem - paguei por uma impressora WIFI, assim, ela TEM que funcionar sem cabo - certo?);

6 - Sim, já formatei a máquina (3 vezes);

7 - Sim, já baixei drivers atualizados (inclusive do site da HP dos EUA);

 

Nada parece funcionar.

 

Como podem ver, já perdi muito tempo (e paciência - foram dois dias, um de trabalho, um de descanso tentando arrumar isto) com a vossa empresa.

 

Há outras ocorrências no forum, mas as respostas inexplicávelmente são todas em private. O que escondem? Que houve uma atualização do windows, mas vcs não preparam adequadamente os seus clientes para isso?

 

Espero assim tratamento digno, profissional e rápido para a solução do meu problema.

 

Lembro que há outras opções de impressora no mercado, as quais serão seguramente lembradas em minha próxima compra,  que poderá ser abreviada em função da vossa competência em resolver o meu problema.

 

Grato

 

 

 

 

 

 

15 RESPOSTAS 15
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KB4016871 - Atualização do Windows faz impressora parar de funcionar

Boa noite,

 

Estou com o mesmo problema, se descobrir a slução me avise por favor

 

obrigado

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KB4016871 - Atualização do Windows faz impressora parar de funcionar

Eu já resolvi. Comprei uma nova, de outra marca. 

 

A eficiência na resposta irá determinar se voltarei a ser cliente HP, e poderei eventualmente voltar a usar a 4646, ou se ela se tornará um grande tijolo plástico preto, e eu serei obrigado a postar reclamação no Facebook, Reclame Aqui, etc....

 

 

 

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KB4016871 - Atualização do Windows faz impressora parar de funcionar

Oi @JCGalvão

 

Teste instalar a impressora em modo de compatibilidade usando o driver do Windows 8.1.

Exemplo:  http://ow.ly/Vz5he

 

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

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KB4016871 - Atualização do Windows faz impressora parar de funcionar

Oi Roseli

 

Sinto, mas não funcionou.

 

O driver não encontra a impressora, mesmo em modo de compatibilidade com windows 7.

 

Acabei tentando o USB também, e nada. Mesma coisa.

 

Estou usando o HP Deskjet 4640 Series Class Driver, que foi o único que rodou, mas desta forma não tenho scanner, e quase nenhuma funcionalidade da impressora.

 

Bastante frustrante. Uma experiência bastante ruim.

 

Grato

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KB4016871 - Atualização do Windows faz impressora parar de funcionar

Oi Roseli.

Também fiz o procedimento e nada.

Obrigado.

Att

Luis
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KB4016871 - Atualização do Windows faz impressora parar de funcionar

JA encontrara solução

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KB4016871 - Atualização do Windows faz impressora parar de funcionar

Opa, se encontrou solução, posta p/ nós por favor!!

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KB4016871 - Atualização do Windows faz impressora parar de funcionar

Oi @JCGalvão

 

Teste realizar o procedimento indicado no link abaixo:

 

Incompatibilidade depois da Creators Edition

 

Roseli S

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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KB4016871 - Atualização do Windows faz impressora parar de funcionar

Oi Roseli, boa tarde

 

Resolveu parcialmente - este driver é melhor, pois ao menos permite impressão dos dois lados (o que eu estava usando nem isso permitia).

 

No entanto, ainda fiquem sem scanner, e sem o software de vcs para operá-lo (que é muito bom, diga-se).

 

Porque simplesmente não atualizam o driver?

 

Há como ter o scanner novamente?

 

Grato!

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