Problema com Impressora Hp psc 1315

[andinhoassis]

Bom dia!!!
Estou com uma multifuncional hp psc1315, até ontem ela estava funcionando perfeitamente, hj pela manhã, meu pai foi fazer uma impressão e  a impressora não responde...

Todas as luzes do painel e pictbridge estão ligadas, liguei pra um amigo que me disse que poderia ser fonte de alimentação, mas pensando... as luzes estão ligadas, tem alguma procedencia na informção? qual o problema? e de que formas resolver?
Favor que souber, favor me ajudar a resolver o problema, presciso fazer impressões...

desde agradecço...

[guerreiro]

Olá andinhoassis  bom dia

Obrigado por usar o forum HP,

rode os diagnosticos abaixo

HP Print and Scan Doctor

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?cc=us&lc=en&dlc=en&softwareitem=mp-114642-1

http://support.hp.com/us-en/document/c03275041

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?cc=pt&lc=pt&dlc=pt&tmp_geoLoc=true&software...

Usar o Técnico em impressão e digitalização HP

http://support.hp.com/br-pt/document/c03292780

Problemas de hardware? Experimente o Utilitário de diagnóstico de hardware HP

http://support.hp.com/pt-pt/document/c02896430

Espero ter ajudado!

[guerreiro]

Obrigado por utilizar o Fórum dos usuários HP.

Gostaria de um feedback sobre o caso.

Gostaria de saber se ficou alguma dúvida e/ou resolveu o caso?

Se não ficou duvida e/ou resolveu o caso, pode marcar como solucionado?

[AndrewsSaraiva]

Tenho a mesma impressora e aconteceu exatamente o mesmo problema, no entanto esses links para ajuda não estão mais disponíveis, por favor, me ajude.

Grato,

Andrews Saraiva

Uso Windows 8.1 (x64)

[AndrewsSaraiva]

Tentei o seguinte procedimento para tentar reseta-la :

"1. Desconecte o cabo USB,e segure os botões cancelar e cor Em seguida, desconecte e reconecte o cabo de energia com os botões ainda pressionados.
2. Quando as luzes começarem a piscar, pressione e segure os botões "Liga/Resume" e "Número de Cópias".
3. Quando a luz do botão "Liga/Resume" estiver piscando, solte os botões.
4. Após o procedimento acima, o botão "Liga/Resume" deve ficar estável, indicando que o "reset" está completo. "

Mas não funcionou.

Uso Windows 8.1 (x64)

[Janaína_S]

Olá AndrewsSaraiva,

Obrigada por visitar o Fórum HP!:smileyhappy:

A impressora está na garantia?

Efetue a redefinição elétrica:

1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

Depois a limpeza dos Roletes coletores:

1. Utilize pano sem fiapo e água filtrada ou mineral para limpar os roletes. Pressione o botão Liga/Desliga para desligar o equipamento. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento. Levante a bandeja de entrada.
2. Examine o interior da bandeja de entrada aberta e localize os roletes coletores de papel cinza. Pode ser necessário usar uma lanterna para iluminar a área.

3. Umedeça uma haste de algodão longa com água mineral ou destilada e retire o excesso de água. Pressione a haste contra os roletes e gire-os para cima com os dedos. Aplique pressão moderada para remover acúmulos de poeira ou sujeira.

5. Deixe os roletes secarem por 10 a 15 minutos. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento. Se o equipamento HP não se ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga.

Execute o técnico de impressão e digitalização HP, ele pode diagnosticar e corrigir erros.

Técnico em impressão e digitalização HP 

Att,

Janaína_S