Scanner não funciona - HP 3546

[bernardoramos]

Olá, 

Possuo uma impressoras HP 3546 ligada via rede sem-fio a um Notebook com Windows 10. Atualmente, ela apresentou um problema relacionado ao scanner uma vez que não consigo digitalizar documentos nem realizar cópias. A impressão funciona normalmente. 

Medidas tomadas:

1. Foi feito a desistalação do software da impressora bem como "remover" a impressora do computador. Após reinstalação do software e repareamento da impressora, a mesma continuou apresentando os problemas relatados em relação ao scanner. O software foi baixado diretamente do site da HP.
2. A impressora foi novamente "removida" do computador. Após executar um Semifull Reset, ela foi novamente conectada ao computador e pareada no software. O problema em relação ao scanner persistiu. Entretanto, foi impresso a folha de alinhamento do cartucho, mas a impressora "travou" enquanto realizava a digitação desta folha. 

Entre todas as medidas tomadas, foi executado o programa HP Print and Scan Doctor que apresentou erro na "Verificação de driver" seguida da informação que não era possível conectar ao drive da impressora. 

Gostaria de uma orientação sobre qual solução poderia haver. 

Grato.

[WendreySc]

Olá @bernardoramos!

Quando você tenta fazer uma cópia pelo scanner, a luz dele acende? A barra do scanner se mexe?

Está com a impressora ligada direto na tomada? Se não, coloque direto.

Faça a redefinição da impressora:

Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
Com a impressora ligada, desconecte o cabo de força da parte de trás.
Desconecte o cabo de força da tomada.
Aguarde pelo menos 60 segundos.
Reconecte o cabo de força à tomada.
Reconecte o cabo de força à parte traseira da impressora.
Ligue a impressora, se ela não se ligar automaticamente.
A impressora pode passar por um período de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impressão pode se mover.
Aguarde até que o período de aquecimento termine e sua impressora esteja ociosa e em silêncio.
Veja se normalizou.

Caso a falha persista, faça o reset novamente:

1- Espere a impressora ficar silenciosa e deixe no painel principal.
2- Aperte TRAÇO CASA TRAÇO TRAÇO.
3- Selecione Support Menu.
4- Selecione Reset Menu.
5- Selecione Semifull Reset.
6- Ela desligará, caso não religue em 2 minutos, ligue no botão.
7- Reconfigure a impressora e veja se voltou ao normal.

WendreySc

[bernardoramos]

Fiz tudo de novo e ela continua travando na digitalização.

A barra do scanner se mexe normalmente, porém trava e apaga no momento que a cópia iria ser feita.

[WendreySc]

@bernardoramos

A sua impressora aparenta estar com um problema físico.
Você pode entrar em contato com as credenciadas abaixo para solucionar essa falha.

SMS: (11) 2078-9999
Compway: (11)3463-7352 / (11) 3463-7378 - Email: solucoeshp@compway.com.br
HB informática: (11) 2023-6200 - Site: www.hbbrasilinformatica.com.br

WendreySc