Olá @Claudiostr
Tente restaura o sistema operacional para uma data anterior a inatalação. Siga instruções abaixo:
1. Feche as janelas de software que estão abertas.
2.Clique em Iniciar -> Todos os Programas -> Acessórios -> Ferramentas do Sistema e depois em Restauração do Sistema. A janela Restaurar arquivos e configurações de sistema é exibida.
3.Selecione Escolher um ponto de restauração diferente e clique em Avançar. Selecione uma data e hora na lista de pontos de restauração disponíveis e clique em Avançar .
NOTA: Softwares e drivers instalados após a data selecionada podem não funcionar corretamente e talvez precisem ser reinstalados.
4.Confirme o ponto de restauração e clique em Concluir . Clique em Sim na mensagem de confirmação que aparece. O computador deve se desligar e reiniciar automaticamente após a conclusão da restauração.
5.Clique em Fechar . Agora, o computador foi restaurado para o estado anterior quando funcionava corretamente.
Antes de tentar instalar novamente a impressora, verifique em programas e recursos se ainda há agum driver da impressora instalado.
Se tiver, desinstale a impressora por completo.
Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).
Tente instalar novamente usando o driver do site HP: Download.
Para instalação USB, utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.
Roseli S.