cartucho colorido sai apenas tinta amarela e o preto não imprime

[Dayse-Santos]

A minha impressora é nova e os cartuchos também são novos, ambos não estão imprimindo e nem aparecendo os indices de tinta. Na verdade, o catucho colorido só imprime a cor amarela.

Sei que a tinta não está acabando pq não consegui imprimir quase nada com eles. Já tentei resetar, já limpei os cartuchos, e nada. 

Minha impressora está na garantia. 

Sinceramente, eu não esperava ter tanta dor de cabeça com essa impressora. 

[RoseliS]

Olá Dayse-Santos.

Chegou a testar com outro cartucho? Se sim, funcionou corretamente?

Retire os cartuchos, e com um pano sem fiapos e levemente umedecido, limpe os contatos de cobre dos cartuchos e do carro de impressão, onde os cartuchos são encaixados.

Após faça uma Redefinição elétrica:

1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

E verifique se ocorre o erro.

Roseli S.

[Dayse-Santos]

Infelizmente não deu certo 😞 

Talvez o problema seja nos cartuchos, não sei. Mas é estranho porque comprei cartuchos originais e eles vieram lacrados direitinho. 

[RoseliS · Accepted solution]

Olá Dayse-Santos.

Você tentou tirar cópia de algum documento? Se sim, a cópia saiu corretamente?

Realize o reset, atualize o firmware da impressora e instale novamente. Verifique se imprimes corretamente a página de alinhamento, se todas as cores saem na página.

Reset Padrão
Pressione os botões Cancela + Copia Colorida ao mesmo tempo, por cerca de 15 segundos para resetar a impressora.

Você pode realizar o download do firmware e driver de instalação no site HP: Downloads de Software e Driver 

Roseli S.