8620 Bloqueada Tela Data

[wbs]

Boa Tarde,

tenho uma impressora HP8620 cada vez que ligo pede para configurar data e instalar duplex, depois de configurar ela trava não imprime nada e não obedece nenhum comando, desligo e ligo novamente tenho que repetir todo o processo e ela trava novamente. Mandei fazer uma limpeza interna chando que poderia ser sujeira de tinta, não resolver nada. Continua com o mesmo problema.

[RoseliS]

Olá wbs!

Realize o reset de fábrica dela, atualize o firmware para ver se corrige o erro.

Depois tente instalar novamente. Instale com o driver do site.

Restaurar a impressora às configurações originais de fábrica:

1. No painel de controle da impressora, toque na tela e deslize seu dedo de um lado para o outro, e em seguida toque em Configurar.

2. Toque em Ferramentas.

3. Toque em Restaurar padrões de fábrica e depois toque em Sim. Uma mensagem é exibida informando que os padrões da impressora foram restaurados. Toque em OK

Download

[wbs]

Boa Tarde Roseli.

Fiz partial reset e full reset, continua o mesmo erro. O firmware não atualiza, nem pelo painel, nem rede nem usb. Pelo painel da impressora baixa até 100% começa a instalação e finaliza, repito o processo e atualiza de novo,  só que nunca atualiza, fica sempre no mesmo firmware. Desmontei toda ela fiz uma limpeza interna, pois poderia ser sujeira nos flat, nada..continua na mesma

[RoseliS]

Oi  wbs!

Pode ser falha física.

Ela está em garantia de fábrica?