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×InformaçãoWindows 11
Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui
Encontre perguntas e respostas comuns aqui.
InformaçãoCorrija erros no Windows 10Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10
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Solucionado!
Bom dia! Por favor, gostaria da ajuda de vcs para identificar que erro representa esse código que aparece no leitor da minha impressora... As ferramentas piscam. E o que devo fazer... Agradeço desde já
Soluções aceitas
Ronaldo_Ferr
Solucionado!
Olá @KAmado , bom dia !
Pela combinação que aparece no painel, esse é o erro 86:11.
Veja abaixo a descrição dele:
- Code: 86:11
- Description: Scan-axis shutdown during initialization. Typically, this error occurs when the printer detects an incorrect length.
- Remedy: Unplug the power cable from the printer and wait a few seconds. Plug in the power cable again and check if the Error Code has disappeared.
Check that the Paper-Axis Drive Motor Assembly is correctly installed and that the bushing is correctly locked into position.
Check that the Carriage moves freely and DOES NOT bump into the Service Station.
If the Printheads are not installed, maybe the carriage cover is not closed completely.
If the Error Code continues, replace the Carriage Assembly
Vou lhe passar algumas orientações para que as siga em ordem para tentarmos solucionar o problema:
- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;
- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);
- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;
- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela limpa e levemente umedecida com alcool isopropílico ou água filtrada;
- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;
- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou;
- Feito isso, veja que há uma fita meio transparente meio metálica que vai de um lado ao outro da impressora, umedeça uma flanela com alcool isopropilico (alcool comum ou água não serve), ou então uma flanela limpa e seca e segure com a ponta dos dedos nessa fita usando a flanela, mova a mão de um lado ao outro da impressora para limpar a fita dos 2 lados (explicação - essa é a fita encoder, se ela estiver suja, riscada ou quebrada ela pode dar uma mensagem falsa de atolamento de papel);
- Feito tudo isso, deixe o carro parado no meio e ligue novamente a impressora e avalie se o problema foi resolvido.
Se não resolver, deverá acionar uma assistencia técnica para verificação da Fita Encoder ou Carro de Impressão.
No link abaixo tem a lista de assistencias em todo o Brasil:
Espero ter esclarecido sua dúvida !
👍
Gostaria de lhe pedir um favor...
Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.
Lhe desejo uma excelente semana !
"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"
Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ”Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução”
, se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Ronaldo_Ferr
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- Remedy: Unplug the power cable from the printer and wait a few seconds. Plug in the power cable again and check if the Error Code has disappeared.
Check that the Paper-Axis Drive Motor Assembly is correctly installed and that the bushing is correctly locked into position.
Check that the Carriage moves freely and DOES NOT bump into the Service Station.
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If the Error Code continues, replace the Carriage Assembly
Vou lhe passar algumas orientações para que as siga em ordem para tentarmos solucionar o problema:
- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;
- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);
- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;
- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela limpa e levemente umedecida com alcool isopropílico ou água filtrada;
- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;
- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou;
- Feito isso, veja que há uma fita meio transparente meio metálica que vai de um lado ao outro da impressora, umedeça uma flanela com alcool isopropilico (alcool comum ou água não serve), ou então uma flanela limpa e seca e segure com a ponta dos dedos nessa fita usando a flanela, mova a mão de um lado ao outro da impressora para limpar a fita dos 2 lados (explicação - essa é a fita encoder, se ela estiver suja, riscada ou quebrada ela pode dar uma mensagem falsa de atolamento de papel);
- Feito tudo isso, deixe o carro parado no meio e ligue novamente a impressora e avalie se o problema foi resolvido.
Se não resolver, deverá acionar uma assistencia técnica para verificação da Fita Encoder ou Carro de Impressão.
No link abaixo tem a lista de assistencias em todo o Brasil:
Espero ter esclarecido sua dúvida !
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Gostaria de lhe pedir um favor...
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