Cartucho Xl 662 colorido com problema

patricicamenks · ‎10-01-2019

Minha impressora deskjet 2646 começou a mostrar mensagem " Os seguintes cartuchos precisam ser substituidos", sendo que é o cartucho colorido Xl, que vinha funcionando normalmente (o nível de tinta está na metade). Fiz todos os procedimentos possíveis e nada resolveu. Imprimo normalmente com o cartucho preto, mas quando é colorido a impressão para e aperece a mensagem. Preciso de ajuda urgente, pois trabalho com encomendas e isso tá me prejudicando muito....

Fabio_L32 · ‎11-01-2019

Olá @patricicamenks,

Agradecemos pela postagem,

Para que possa indicar os procedimentos, qual modelo correto da impressora ?

No aguardo

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Exibir solução no post original

Fabio_L32 · ‎11-01-2019

Olá @patricicamenks,

Agradecemos pela postagem,

Para que possa indicar os procedimentos, qual modelo correto da impressora ?

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patricicamenks · ‎11-01-2019

Oi, Fábio!
É HP Deskjet Ink As vantagens IA2646

Fabio_L32 · ‎11-01-2019

Olá @patricicamenks,

Obrigado pelos dados

Segue os procedimentos:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2640-all-in-one-printer-series/5357278...

Realize os mesmos e nos informe o resultado

No aguardo

Att,

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patricicamenks · ‎21-01-2019

Oi, Fábio! Desculpa a demora em dar o retorno, estava viajando.

Bom, realizei mais uma vez os procedimentos descritos e a impressora continua com a mensagem "Os seguintes cartuchos precisam ser substituídos" indicando o colorido....

Fabio_L32 · ‎21-01-2019

Olá @patricicamenks,

Obrigado pelo retorno,

Por favor, mesmo testando outro. A falha ocorre ?

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Att,

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patricicamenks · ‎21-01-2019

Fábio, eu não tenho outro cartucho colorido para testar. Eu só uso originais e como não são muito baratos eu só compro quando acaba o que está sendo usado.
Antes disso vou testar o cartucho na impressora de um amigo que é igual a minha e te falo o resultado aqui....

Fabio_L32 · ‎21-01-2019

Olá @patricicamenks,

Sem problemas

Fico aguardando aqui

Att,

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patricicamenks · ‎21-01-2019

Fábio, o problema está mesmo no cartucho. Testei na impressora do meu amigo e a mesma mensagem aparece para o cartucho colorido. Retirando ele consigo imprimir com o preto normalmente...

patricicamenks · ‎22-01-2019

Bom dia, Fábio! Como devo proceder a respeito do cartucho? A quem ou onde devo me reportar?
Aguardo....