HP Officejet 8610 soltando folha em branco após todas as impressões.

[Marcos_economy]

Boa noite, estou tendo problemas com a HP 8610 instalada na rede com o driver original, o usuário manda impressões e após finalizar ela solta euma folha em branco ao finalizar todos os trabalhos, ja testeis outros drivers e não resolvel.

[SFranklim]

boa tarde Marcos,

Obrigado por usar o forum HP,

Visto que esta situação acontece com um driver alternativo, poderá ser algo directamente com a impressora ou algo com o ficheiro que está a imprimir. De forma a confirmar o que poderá ser aconselho a verificar o seguinte:

Efectuar uma fotocopia e confirmar se a impressora tambem solta uma folha em branco no final;

 Se sim, teremos que efectuar um reset á mesma, para tal basta pressionar 4 vezes na seta de retroceder (quando estiver apagada), irá entrar no support menu, ao clicar para a direita ira encontrar o reset menu, onde devera pressionar OK e em seguida selecionar o semi full reset. Atenção que o reset irá apagar todas as configurações da impressora.

 Se nas fotocopias nao sair a folha em branco, entao poderá ser comunicação ou conflito do programa. Testou imprimir de outros programas diferentes? (word, pdf, etc)

 A impressora está por Wireless ou cabo usb?

aguardo a sua resposta de forma a indicar-lhe mais passos (se necessario).

Cumprimentos,

[Marcos_economy]

Boa tarde, esta impressora em conectada a rede via cabo ja testei vários tipos de documentos e acontece o mesmo problema porém só na impressão copias não apresentam problemas, no mesmo cliente tenho outro equipamento igual na usb e não apresenta nenhum problema, detalhe tenho o mesmo equipamento em outro cliente e também apresenta este erro os equipamentos são novos acabaram de ser instalados.

[SFranklim]

boa noite e obrigado pela sua rapida resposta,

desta forma, so os equipamentos ligados por wireless / rede é que apresentam esta falha?

já tentou atualizar o firmware e colocar o IP fixo na impressora?

Em ultimo caso, pode fazer o seguinte:

no driver da OJ 8610, aceda a propriedades de impressora e separador "portas". Neste separador, clique em Adicionar nova porta e escolha a "Standard TCP/IP", apos fazer seguinte, coloque o IP da impressora e conclua o assistente.

veja se assim funciona.

obrigado,

[Marcos_economy]

Boa noite, sim estão com ip fixo a unica coisa ainda e que nao atualizei o firmware vou realizar este procedimento e verificar se o problema é resolvido.

Obrigado!

[SFranklim]

bom dia,

ficarei a aguardar a sua resposta, mas ja agora verique tambem que porta de impressõ está a utilizar, se também é a porta de IP ou se uma WSD..

cumprimentos,

[SFranklim · Accepted solution]

boa tarde,

conseguiu efectuar os testes indicados? Como se encontra a situação?

cumprimentos,

[Marcos_economy]

Boa tarde,

Ainda não consegui devido a Agenda do cliente, assim que efetuar os testes retorno com a resposta.

Obrigado!

[Marcos_economy]

Boa noite,

Desculpe a demora em responder, pois dependia de agenda para atender o cliente.

Efetuei a atualização de firmware e o problema foi resolvido.

Obrigado!!