IMPRESSORA COM LUZES ACESAS, MAS IMPRESSORA NÃO RESPONDE

[matheusreb]

Olá pessoal,

Estou com um problema na minha impressora HP. Ela esta com as luzes do Wifi-Direct ligada, a do ponto de exclamação e a dos cartuchos, elas não estão piscando. As demais luzes, até a do power, estão desligadas. Já tentei segurar o power para vê se ela reinicia ou desliga, mas não desliga. Já retirei ela da tomada e fiz o processo de reset igual o da impressora 2546. Ela não responde a nenhum comando. E quando uso o programa de disgnóstico da HP ele não reconhece a impressora conectada. Ela tá com essas luzes ligadas e o painel numérico que aparece os numeros está desligado também. É como se ela tivesse desligada, mas com essas luzes que mencionei acesas.

Ja procurei de tudo na internet e pelo suporte de software da HP, mas não consegui resolver. Já deixei ela 24h desligada fora da tomada e religuei novamente e ficou da mesma forma.

Se alguém tiver alguma solução para isso sem que eu precise levar na assistencia seria muito útil, obrigado.
Foto de como está as luzes (Elas ficam cesas direto, sem piscar):

Ela fica dessa forma direto. Mesmo desligando e ligando novamente e mesmo depois do processo de reset igual da 2546. 

MESMO COM O USB CONECTADO O SOFTWARE NAO RECONHECE

[Ronaldo_Ferreir]

@matheusreb , bom dia !

Como as luzes estão acesas, ela não comunicará.

Veja no link abaixo se consegue identificar a causa da falha e como tentar resolver:

https://support.hp.com/br-pt/document/c03909739

Se não funcionar, sugiro encaminhá-la a uma assistencia técnica para uma analise mais detalhada.

No link abaixo tem a lista de assistencias da HP em todo o Brasil:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Espero que lhe ajude !