IMPRESSORA HP 1320n

[priscilarosendo]

Tenho uma impressora HP Laserjet 1320n, quando envio um documento com várias páginas ela imprime somente uma página. Pode ser documento do word,  pdf.. ou outro qualquer. Como proceder ?

[Ronaldo_Ferr]

Olá @priscilarosendo , bom dia amiga !

Me esclareça algumas dúvidas por gentileza:

- Quando envia impressão e ela imprime só uma folha, depois ela dá alguma mensagem de erro ? Se sim, qual ?

- Ela está ligada via USB ou via cabo de rede ?

- Use o scan doctor para diagnóstico e correções:

https://support.hp.com/br-pt/help/printscandoctor

No aguardo

[priscilarosendo]

Não apresenta nenhuma mensagem. Tanto em rede quanto em USB o erro ocorre.

Já fiz o reset da impressora, já usei também o scan doctor, ainda assim o erro continua ocorrendo.

Obrigada pela atenção.

[Ronaldo_Ferr]

@priscilarosendo , obrigado pelo retorno.

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora para testes.

Espero que lhe ajude !

😉

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[priscilarosendo]

Agradeço a resposta porém isso não funciona visto que já tentei em uma máquina com o sistema novo e totalmente atualizado e com os drivers também.

[Ronaldo_Ferr]

@priscilarosendo , nesse caso, para excluirmos uma possibilidade de falha no driver, tente instalar de modo alternativo conforme post abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Instala%C3%A7%C3%A3o-de-impressoras...

Ele instalará usando driver integrado da Microsoft.

[priscilarosendo]

Obrigado pela ajuda mas o problema continua.