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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Tutor
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4 1 0 3
Mensagem 1 de 2
22.404 Exibições

Solucionado!

INSTALAÇÃO IMPRESSORA HP LASERJET PRO MFP M127fn

LASERJET PRO MFP M127fn
Microsoft Windows XP

Instalalei a impressora HP LASERJET PRO MFP M127fn  em rede e instalalei normalmente em alguns PCs, alguns com windows XP e outros Windows 8.1.

 

em 1 PC, que tem o windows XP, esta ocorrendo erro no início da instalação: HP CSI shell parou de funcionar.  

 

qual solução?

obrigado.

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Ex-HP
Ex-HP
21,020 10,767 1,251 2,818
Mensagem 2 de 2

Solucionado!

INSTALAÇÃO IMPRESSORA HP LASERJET PRO MFP M127fn

Olá Gersonb,

 

Se o equipamento funcionou em outros computadores de mesmo sistema e até mesmo em sistemas diferentes, possivelmente se trata de um erro ou restrição no sistema operacional deste computador. Neste caso, deve-se fazer a tratativa do sistema.

 

Execute a ferramenta HP Print and Scan Doctor para ver se localiza e corrige possíveis erros na instalação.

 

Se não corrigir o erro, no equipamento que apresenta o erro, realize as seguintes etapas para tentar corrigir:

 

  1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).
  2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros.
  3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Net. Framework.

Link para download do CCleaner

 

Atualizar drivers e softwares através do Windows Update.

  1. Para abrir o Windows Update, clique no botão Iniciar. Na caixa de pesquisa, digite Update e, na lista de resultados, clique em Windows Update.
  2. No painel esquerdo, clique em Procurar atualizações e aguarde enquanto o Windows procura as atualizações mais recentes para o seu computador.
  3. Se você receber uma mensagem informando que atualizações opcionais estão disponíveis ou pedindo que você revise atualizações opcionais, clique na mensagem para ver e selecionar as atualizações opcionais a serem instaladas.
  4. Na lista, clique nas atualizações opcionais para ver mais informações sobre a atualização. Marque as caixas de seleção de todas as atualizações opcionais que deseja instalar e clique em OK. Clique em Instalar atualizações.

 

Para instalar novamente, utilize o driver e software do site HP: Driver e Software.

 

 

Att,
Roseli S

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

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Solucionado!

INSTALAÇÃO IMPRESSORA HP LASERJET PRO MFP M127fn

Olá Gersonb,

 

Se o equipamento funcionou em outros computadores de mesmo sistema e até mesmo em sistemas diferentes, possivelmente se trata de um erro ou restrição no sistema operacional deste computador. Neste caso, deve-se fazer a tratativa do sistema.

 

Execute a ferramenta HP Print and Scan Doctor para ver se localiza e corrige possíveis erros na instalação.

 

Se não corrigir o erro, no equipamento que apresenta o erro, realize as seguintes etapas para tentar corrigir:

 

  1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).
  2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros.
  3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Net. Framework.

Link para download do CCleaner

 

Atualizar drivers e softwares através do Windows Update.

  1. Para abrir o Windows Update, clique no botão Iniciar. Na caixa de pesquisa, digite Update e, na lista de resultados, clique em Windows Update.
  2. No painel esquerdo, clique em Procurar atualizações e aguarde enquanto o Windows procura as atualizações mais recentes para o seu computador.
  3. Se você receber uma mensagem informando que atualizações opcionais estão disponíveis ou pedindo que você revise atualizações opcionais, clique na mensagem para ver e selecionar as atualizações opcionais a serem instaladas.
  4. Na lista, clique nas atualizações opcionais para ver mais informações sobre a atualização. Marque as caixas de seleção de todas as atualizações opcionais que deseja instalar e clique em OK. Clique em Instalar atualizações.

 

Para instalar novamente, utilize o driver e software do site HP: Driver e Software.

 

 

Att,
Roseli S

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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