INSTALAÇÃO IMPRESSORA HP LASERJET PRO MFP M127fn

[Gersonb]

Instalalei a impressora HP LASERJET PRO MFP M127fn  em rede e instalalei normalmente em alguns PCs, alguns com windows XP e outros Windows 8.1.

em 1 PC, que tem o windows XP, esta ocorrendo erro no início da instalação: HP CSI shell parou de funcionar.  

qual solução?

obrigado.

[RoseliS · Accepted solution]

Olá Gersonb,

Se o equipamento funcionou em outros computadores de mesmo sistema e até mesmo em sistemas diferentes, possivelmente se trata de um erro ou restrição no sistema operacional deste computador. Neste caso, deve-se fazer a tratativa do sistema.

Execute a ferramenta HP Print and Scan Doctor para ver se localiza e corrige possíveis erros na instalação.

Se não corrigir o erro, no equipamento que apresenta o erro, realize as seguintes etapas para tentar corrigir:

1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros.
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Net. Framework.

Link para download do CCleaner

Atualizar drivers e softwares através do Windows Update.

1. Para abrir o Windows Update, clique no botão Iniciar. Na caixa de pesquisa, digite Update e, na lista de resultados, clique em Windows Update.
2. No painel esquerdo, clique em Procurar atualizações e aguarde enquanto o Windows procura as atualizações mais recentes para o seu computador.
3. Se você receber uma mensagem informando que atualizações opcionais estão disponíveis ou pedindo que você revise atualizações opcionais, clique na mensagem para ver e selecionar as atualizações opcionais a serem instaladas.
4. Na lista, clique nas atualizações opcionais para ver mais informações sobre a atualização. Marque as caixas de seleção de todas as atualizações opcionais que deseja instalar e clique em OK. Clique em Instalar atualizações.

Para instalar novamente, utilize o driver e software do site HP: Driver e Software.

Att,
Roseli S