INSTALAÇAO PHOTOSMART D 110 A

carvalhoen · ‎17-09-2012

Boa noite,

tenho um netbook hp com windows 7 starter edition e nao consigo instalar a photosmart d 110 a . Baixo o programa, ele começa a rodar, mas pára sem mostrar qualquer erro e a multifuncional continua como nao instalada.

carvalhoen · ‎18-09-2012

Franklin, funcionou!!!
Foi só desligar a internet que a versão básica instalou. Ainda não tentei a versão completa.
Obrigada pela ajuda.

Exibir solução no post original

Ric_c · ‎18-09-2012

Ola,

Quando a tenta utilizar que erro aparece? Quando fez a instalacao tinha o cabo ligado (isto caso seja via USB)?

Sugiro o seguinte:

- Desinstale o Software HP
- Reinicie o PC
- Corra o Windows Update e efectue todas as actualizacoes
- Crie um novi utilizador no painel de contro Ccontas e utilizadores
- Desactive o Anti virus e Fire Walls
- Instale o software HP na nova conta
- Teste
- Caso esteja a funcionar podera eliminar a conta criada e usar a impressora normalmente na sua conta

Por favor partilhe o resultado.

Obg 🙂

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carvalhoen · ‎18-09-2012

Oi!! Estou fazendo a instalação por wi fi. O programa começa a correr, mas não instala, não aparece mensagem de erro. Simplesmente pára!! Quando verifico não há software instalado, então não tenho nada para desinstalar.

SFranklim · ‎18-09-2012

Boa tarde carvalhoen,

Pelo que reparei, está a usar o windows 7 starter edition, esta edição do windows é muito limitada, e talves por isso esteja a dar erro.

Pode tentar fazer o download dos drivers básicos HP em vez do software completo, e tentar instalar?

O starter, tem vários bloqueios, tais como (nao é possivel por defeito mudar o fundo de ecrã, entre outros).

Espero ter ajudado,

Cumprimentos

Eu trabalho para a HP.
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carvalhoen · ‎18-09-2012

Já tentei e acontece a mesma coisa.

SFranklim · ‎18-09-2012

consegue indicar em concreto o erro que aparece?

cumprimentos

Eu trabalho para a HP.
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carvalhoen · ‎18-09-2012

Não aparece nenhuma mensagem de erro. Apenas inicia a instalação, mas esta para sem o software ter sido instalado.

Ric_c · ‎18-09-2012

Ola,

Teve oportunidade de criar um novo utilizador e correr a instalacao?

Verifique o seguinte documento, o mesmo podera ajudar a resolver esta questao.

http://support.hp.com/ad-pt/document/c02553330

http://support.hp.com/ad-pt/document/c02553523

Caso a situacao se mantenha sugiro que instale primeiramente os Drivers

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-80719-1&cc=br&dlc=pt&lc=pt&...

De seguida os Software completo

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-80706-1&cc=br&dlc=pt&lc=pt&...

Por favor partilhe o resultado.

Obg

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carvalhoen · ‎18-09-2012

Nenhuma das duas maneiras funcionou. O mesmo problema continua. Baixo os drivers, software ele começa a rodar, baixa as atualizações e a janela fecha sem ter sido instalado.

SFranklim · ‎18-09-2012

Boa noite,

a instalação chega aos termos do contrato? se sim, na parte superior dessa janela terá um link que diz algo como " acesso a internet", se aceder, coloque tudo como "não" (Atualizaçoes/etc). Clique Ok e veja se avança dessa forma. =\

Eu trabalho para a HP.
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