Instalação Impressora HP Deskjet 1516

ale-sandross86 · ‎29-01-2015

Bom dia.

Acabei de adiquirir a impressora HP Deskjet 1516 e estou tentando instalar, mas sem exito. Tentei a instalação pelo cd e pelo driver que baixei direto no site, mas o erro persiste. A instalação ocorre normalmente, na parte em que devo conectar a impressora para reconhecimento e finalização da instalação apresenta uma mensagem de mal funcionamento e o PC não reconhece a impressora. Tentei a instalação em dois notebooks diferentes e apresenta o mesmo erro. Conectei outros dispositivos nas mesmas entradas USB e funcinaram normalmente. Então acredito ser a impressora. Como proceder?

IgorN · ‎29-01-2015

Olá Ale-sandross86,

Verifique a existência de atualizações do Windows que estejam pendentes ou atualizações de hardware importantes. Novamente, se possível, tente alternativa do cabo usb 2.0 high speed/alta velocidade (que proporcionará uma comunicação efetiva com seu equipamento).

Sou um colaborador que trabalha a serviço da HP. Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

Espero ter ajudado!
Igor N.

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IgorN · ‎29-01-2015

Olá ale-sandross86,

Qual é a mensagem apresentada? Pela descrição do problema, também é possível que seu dispositivo (impressora) não está sendo reconhecido pelo compudador. Já tentou realizar a troca do cabo USB? Para assegurar a comunicação correta com o equipamento, prefira a utilização de um cabo USB 2.0. Se possível, procure um cabo com a seguinte especificação "Alta velocidade" ou " HIGH SPEED (termo em inglês)". Com isso, estará evitando problemas de comunicação com o equipamento devido ao cabo (uma vez que já realizou a troca de máquina).

Sou um colaborador que trabalha a serviço da HP. Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

Espero ter ajudado!
Igor N.

ale-sandross86 · ‎29-01-2015

Olá Igor N.

Estou usando um cabo novo, marca Multilaser, USB 2.0. Testei com o cabo velho de outra impressora e apresentou o mesmo erro: "O útimo dispositivo USB conectado a este computador teve mal funcionamento e o Windows não o reconhece". O único dispositivo que conectei foi meu smartphone, mas funcionou normalmente. No outro notebook apresentou o mesmo erro. Estou tentado instalar a impressora no Windows 8.1 64 bits.

Att.

Alex Sandro (ale-sandross86)

IgorN · ‎29-01-2015

Olá Ale-sandross86,

Verifique a existência de atualizações do Windows que estejam pendentes ou atualizações de hardware importantes. Novamente, se possível, tente alternativa do cabo usb 2.0 high speed/alta velocidade (que proporcionará uma comunicação efetiva com seu equipamento).

Sou um colaborador que trabalha a serviço da HP. Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

Espero ter ajudado!
Igor N.

ale-sandross86 · ‎29-01-2015

OK. Assim que testar posto o resultado.

Obrigado por enquanto.

ale-sandross86 · ‎29-01-2015

Cara deu certo. Era o cabo mesmo. Consegui outro para testar e deu super certo.

Obrigado.

IgorN · ‎30-01-2015

Olá Ale-sandross86,

Fico contente em saber que conseguiu resolver seu problema. Apesar de semelhantes, o cabo incorreto pode causar falhas na comunicação com seu aparelho.

Sou um colaborador que trabalha a serviço da HP. Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

Espero ter ajudado!
Igor N.

7869 · ‎03-06-2015

eu nao consigo estalar ele diz colocar cabo usb sendo que esta colocado ai nao estalar