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Solucionado!
NÃO CONSIGO DESLIGAR A IMPRESSORA
em 14-10-2012 12:02 PM
Tenho uma photosmart premium 309 g que há cerca de 2 anos e que sempre funcionou perfeitamente até há alguns dias a esta parte, pois a impressora começou a demorar mais de 5 minutos para imprimir uma página A4, algo que até aí fazia em 2 ou 3 segundos.
Tentei fazer um reset ao router e nada. Depois, através da impessora coloquei as definições padrão de fábrica, e a+ós ter inserido de novo a chave wireless, definido o idioma e o país, fiz um teste de impressão e tudo pareceu normal. Carrego no botão para desligar a impressora e eis que ao inves de desligar, a tela da mesma fica com uma grelha e uma barra azul na parte inferior. O botão de Ligar/ Desligar, pisca durante uns segundos e depois apaga, mas a tela com a grelha manten-se. Se desligar da corrente e ao voltar a ligar, lá aparece de novo a maldita grelha e se clicar de novo no botão de ligar, ela liga, mas perde a configuração de idioma e de país.
Alguém e ajuda?
Obrigado
Solucionado! Ir para Solução.
Soluções aceitas
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Solucionado!
NÃO CONSIGO DESLIGAR A IMPRESSORA
em 14-10-2012 02:24 PM
Boa tarde Barrini,
Obrigado por usar o forum HP,
Pela sua indicação está visto que existe alguma anomalia no equipamento ou com o firmware. Pode tentar fazer um reset á impressora.
Quando a mesma estiver no menu principal (apos ter ligado por completo), deverá ter os simbolos da "casa" "Retroceder" e Cancelar" apagados, mas com alguma luz, consegue ver onde se situam.
Tente fazer a seguinte combinação de teclas "Casa"/ "Retroceder"/ " Cancelar" /"Retroceder" (um de cada vez).
Tem de aparecer um menu de "service" ou "support". Ao entrar num destes menus e clicar para a direita ou para baixo, vai ter o menu de "reset". Dentro deste menu, escolha o "Semi full reset".
Aguarde que a impressora se desligue e volte a testar a mesma.
Cumprimentos,
Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado e clique a estrela para oferecer um kudo como agradecimento.
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Solucionado!
NÃO CONSIGO DESLIGAR A IMPRESSORA
em 14-10-2012 02:24 PM
Boa tarde Barrini,
Obrigado por usar o forum HP,
Pela sua indicação está visto que existe alguma anomalia no equipamento ou com o firmware. Pode tentar fazer um reset á impressora.
Quando a mesma estiver no menu principal (apos ter ligado por completo), deverá ter os simbolos da "casa" "Retroceder" e Cancelar" apagados, mas com alguma luz, consegue ver onde se situam.
Tente fazer a seguinte combinação de teclas "Casa"/ "Retroceder"/ " Cancelar" /"Retroceder" (um de cada vez).
Tem de aparecer um menu de "service" ou "support". Ao entrar num destes menus e clicar para a direita ou para baixo, vai ter o menu de "reset". Dentro deste menu, escolha o "Semi full reset".
Aguarde que a impressora se desligue e volte a testar a mesma.
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Solucionado!
NÃO CONSIGO DESLIGAR A IMPRESSORA
em 15-10-2012 06:17 AM
Muito obrigado por responder, mas o problema apenas resolveu o desligar, já que o problema inicial persiste, ou seja, se eu enviar um documento para impressão, algo que antes era imediato, agora a impressora demora imenso para começar a imprimir e depois, são cerca de 5 minutos para imprimir uma página de texto simples.
Sinceramente, sinto-me frustrado com a HP, marca que sempre fui fiel há já mais de 20 anos. Comprei uma impressora de topo, pensando que não ia ter problemas, mas quando vi que é fabricada na China, fiquei apreensivo e agora vejo que tinha razão. A HP, quer 19,99 euros para prestar assistencia técnica via telefone e mais 89,00 euros por uma impressora remanufacturada se não for possível a resolução, e á qual dá apenas 3 meses de garantia. Ora com 110,00 euros, eu compro uma impressora nova, que tem 2 anos de garantia e que de certeza não será HP
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NÃO CONSIGO DESLIGAR A IMPRESSORA
15-10-2012 06:49 PM - editado 15-10-2012 06:51 PM
Boa noite Barrini,
não tem que agradecer..relativamente ao outro comportamento, pode confirmar se escolhendo o seu sistema operativo no link : http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?os=4062&lc=pt&cc=br&dlc=pt&sw_lang=&product=3793... , consegue efectuar a atualização de firmware da impressora.
Por ultimo,visto a ligação ser sem fios, a pág. de teste do windows imprime bem?
pode tentar instalar por usb e confirmar o comportamento? de modo a perceber se é processamento da impressora.
ja agora, copias ou pag. internas, nota essa lentidão?
tentarei ajuda-lo o maximo possivel...
cumprimentos,
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Solucionado!
NÃO CONSIGO DESLIGAR A IMPRESSORA
em 16-10-2012 06:07 PM
Mais uma vez o meu obrigado pelo seu empenho em tentar ajudar-me
Quanto ao que sugere, sobre actualização do software, foi algo que já fiz anteriormente, mesmo antes de postar aqui no forum.
A impressora, imprime normalmente quando se trata de efectuar um relatório interno, ou se fizer uma cópia directa também imprime normalmente. Já cheguei a desinstalar e reinstalar a ultima versão do software da impressora, mas sem exito. De referir que aqui em casa há 5 pc's, e em todos eles dá o mesmo erro. A impressora imprime normalmente se fizer a conexão via cabo USB ou cabo de rede. Já cheguei a reclamar para a operadora que me fornece o serviço de internet, e chegaram a substituir o router, mas a verdade é que tudo ficcou na mesma. Dá a impressão que há uma falha na comunicação, PC>ROUTER>IMPRESSORA. Será que é algo relacionado com IP's?
É de facto lamentável ter gasto tanto dinheiro a comprar uma impressora que imprimisse frente e verso automaticamente, devido á quantidade de documentos que preciso e que pensava eu ser decente, para afinal ter que ir imprimir os documentos na papelaria. Mas fazer o quê?