Problemas com a instalação da HP Smart Tank 514

[Italogreggio]

Ao tentar instalar a impressora HP Smart Drive 514 aparece a mensagem "Drive indisponível", tentei instalar de todos os modos, a impressora está na rede, mas não configura.

[Ronaldo_Ferr]

Olá @Italogreggio , bom dia amigo !

Quando menciona que ela está na rede, quer dizer que ela está conectada via wi-fi ou ligada em um computador via USB e compartilhada ?

No aguardo

[Italogreggio]

Olá Ronaldo,

Ela está na rede Wifi, tanto que outro notebook aqui de casa acessa e imprime. Quanto tento instalar usando as configurações do Widows ela se instala, aparece o dispositivo HP171A7E(HP Smart Tank 510 series) e a mensagem: Drive indisponível", e não imprime. O interessante é que o utilitário HP Smart, acusa que ela está pronta, mas ao tenta imprimir ela remete novamente às Configurações do Windows e o ciclo se repete. 

Obrigado por sua atenção E abraços - Italo 

[Ronaldo_Ferr]

@Italogreggio , obrigado pelo retorno.

Primeiramente use o scan doctor para diagnóstico:

https://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

Se nada mudar, tente reinstalar com o Easy Start:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/HPEasyStart_12_1_5139_03.exe

Espero que lhe ajude !

👍

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Italogreggio]

Olá Ronaldo,

Usei o HPEasyStart_12_1, ele achou a rede, instalou, porém ao tentar imprimir uma página de um PDF, não imprimiu e ao abrir a fila de impressão o documento estava parado com a mensagem: Erro

Estou usando a impressora com uma porta USB, mas ao tentar usar a rede não imprime.

Obrigado - Italo

[Ronaldo_Ferr]

@Italogreggio 

Veja se limpando a fila conforme link abaixo resolve:

https://www.tecmundo.com.br/software/123879-limpar-fila-impressao-windows-10.htm

No aguardo

[Italogreggio]

Olá Ronaldo, 

Parece que estamos no caminho certo, limpei o spooler, imprimi através do HP Smart, porém ao desligar o cabo USB, não consegui imprimir mais, apesar de que o HP Smart fala que ela está conectada na rede.

Obrigado - Italo

[Ronaldo_Ferr]

@Italogreggio , obrigado pelo retorno.

Como ela está funcionando via USB, siga as orientações do link abaixo para tentar converter para wi-fi:

https://www8.hp.com/br/pt/campaigns/wireless-printing-center/reconfiguring-system-help2.html

2. Mac OS X: Abra o Localizador e vá para Aplicativos -> HP -> Configuração e Software da Impressora.
3. Selecione “Converter uma impressora conectada via USB em sem fio” em Configuração e software da impressora ou na tela de Boas-vindas do CD.

Siga cuidadosamente as instruções nas telas do software. Caso veja uma solicitação de tela do software instruindo a conectar o cabo USB e o cabo já esteja conectado, marque a caixa de seleção "o cabo USB já está conectado" e continue.

O software pode automaticamente recuperar suas configurações sem fio, o que inclui o nome da rede e a senha de conexão sem fio. Se não for possível recuperar as configurações sem fio, será preciso selecionar o nome da rede em uma lista de redes detectadas na sua área e inserir manualmente a senha de conexão sem fio.

No fim do processo você será instruído a remover o cabo USB.

Observação: A impressora pode ser conectada por um cabo USB a um computador e conectada também a uma rede sem fio. As conexões USB e sem fio podem estar ativas e ser usadas ao mesmo tempo. No final do processo de conversão, poderá ser exibida a opção de manter ou excluir o driver de impressora USB. Caso opte por mantê-lo, você terá dois ícones de impressora com o nome do modelo da impressora na pasta da impressora do computador. Um ícone será a impressora originalmente instalada e usada pela conexão USB. O segundo ícone foi instalado e deverá ser usado ao se utilizar a impressora pela conexão de rede.

Espero que lhe ajude amigo !

👍

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[Italogreggio]

Olá Ronaldo,

Tentei de tudo, e por fim falei com o suporte on line da HP, me atendeu um técnico (Luis Felipe) que entrou remotamente na minha máquina e matou o problema:

A minha provedora (NET) mudou o modem/roteador d rede e mudou o nome da rede, porém pedi que voltasse o nome e a senha anterior, nas mudanças a impressora perdeu o endereço iP, e como a rede é DHCP (IP dinâmico) , perdia a configuração ao desligar a impressora, a solução foi colocar um IP fixo. Agora está tudo bem.

Muito obrigado - Italo

[Ronaldo_Ferr]

@Italogreggio , que ótimo que deu certo amigo.

👍