Problemas com configuração

[PMAL]

Bom dia,

Adquiri recentemente uma impressora e após seguir os passos da HP Smart da configuração de rede aparece-me a seguinte mensagem "serviços de impressão conectados,  ocorreu um erro tente novamente, continuar." 

A opção continuar não funciona.

A impressora aparece instalada, estado pronta e ligada à rede. Contudo, quando envio um documento para impressão, não imprime, quer seja pela HP Smart quer seja pela opção de impressão do leitor de pdf.

A impressão de folhas de teste, diagnóstico da impressora, etc, impressões internas, acontecem sem problemas.

A digitalização também está a funcionar.

Já removi aplicativos, voltei a instalar mas continua sempre a dar o mesmo erro no processo de configuração da impressora.

Já tentei também com software e drivers descarregados da HP em alternativa à App mas  acontece o mesmo problema.

Por cabo usb, idem...

O firmware já foi atualizado.

Os serviços web nas configurações avançadas diz que a instalação está em andamento. Quando faço atualizar surge problemas de rede e a solução diz que os serviços da web podem estar ocupados ou indisponíveis.

Alguma luz para solucionar este problema?

Obrigado

Pedro

[Ronaldo_Ferr]

Olá @PMAL , boa tarde !

Vamos tentar um modo alternativo.

Instale ela via USB então e depois siga os passos do documento abaixo:

https://www8.hp.com/br/pt/campaigns/wireless-printing-center/reconfiguring-system-help2.html

Converter uma impressora conectada via USB para sem fio

Se estiver usando sua impressora sem fio HP diretamente conectada ao computador com um cabo USB, você poderá mudar de uma conexão via USB para uma conexão sem fio. Com a impressora conectada à rede sem fio, ela pode ser facilmente compartilhada por outros computadores que estão também conectados à rede.

Antes de começar, você precisará do seguinte:

• Uma rede sem fio funcionando que inclua um
• O nome da sua rede sem fio (também chamado de
• Se estiver usando uma senha sem fio, você precisará saber a chave

Etapas para fazer a conversão sem fio

Verifique primeiro se o computador está conectado à rede.

Se a impressora não estiver atualmente conectada ao computador, conecte o cabo USB entre o computador e a impressora.

Verifique se o software da impressora HP está instalado no seu computador.

1. Se o software da impressora HP estiver instalado, use Windows XP, Windows Vista ou Windows 7:

   Iniciar -> Programas -> HP -> -> Configuração e Software da Impressora.

   Para Windows 8/8.1:

   • Abra o software da impressora a partir da tela de início (usando o ícone do modelo da sua impressora) ou a partir do bloco com o nome da impressora.
   • Selecione (clique ou toque em) Utilitários na parte superior da tela Software da impressora
   • Selecione Configuração e Software da Impressora
   • Selecione Conv. impressora USB em sem fio

Espero que lhe ajude !

👍

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[PMAL]

Boa tarde Ronaldo,

Obrigado pela sugestão, mas como referi na minha exposição o método por usb também foi tentado e sem sucesso...

[Ronaldo_Ferr]

Tente um reset conforme vídeo abaixo:

https://www.youtube.com/watch?v=rNoZ_LS7RaE