HP Designjet Preview não parou de funcionar

[Tereza84]

Boa tarde!

Desde a ultima atualização do WindoWs 10, que, novamente, o Designjet Preview parou de funcionar.

Já tentei repetir os passos que fiz na atualização de dezembro de 2018, mas não estou tendo sucesso.

[RoseliS]

Oi Tereza84!

Informe mais detalhes, por gentileza.

Apresenta mensagem de erro? Se sim, qual?

Quando testou o procedimento, conseguiu localizar o driver?

[Tereza84]

Olá Roseli.

Ao mandar imprimir, simplesmente, não aparece o Designjet Preview. O documento é encaminhado direto para a impressão.

Como uso muito o rolo para imprimir pranchas grandes, é muito importante o "preview" para saber se estão formatadas corretamente.

Isto já aconteceu na atualização do Windows do fim do ano passado.

Reisntalei a impressora e atualizei os drivers, o "preview" voltou.

Fiz a mesma coisa agora, mas não funcionou.

[RoseliS · Accepted solution]

Oi Tereza84!

Tente fazer uma desinstalação limpa e depois instalar novamente.

Como fazer uma desinstalação limpa do driver Designjet (Windows)

Falha na instalação do driver integrado do Windows 10

Se o erro persistir entre em contato diretamente com o atendimento especializado nesta linha de produtos.

São Paulo e  Região: 011.3878-8338

Demais Localidades: 0800-709-7751

Opção 3

[Tereza84]

Boa tarde!

Hoje deu certo.

Desinstalei tudo, reinstalei e atualizei.

Muito obrigada.

[RoseliS]

Que ótimo Tereza84!

Fico feliz que tenha resolvido!

Tenha uma ótima semana!