falha na instalação - erro 1603

[walkiria26]

Tenho uma impressora deskjet ink advantage 3540.

Tive que restaurar meu note e depois disso não consegui mais instalar a impressora.

Nem com o CD nem pelo site. A instalação não é concluída e aparece a seguinte mensagem:

 FALHA NA INSTALAÇÃO 

CHAMADA PARA DRIVER PACKAGEINSTALL RETORNOU O ERRO PARA O PACOTE

"c\PROGRAMAFILES\HP\HP DESKJET 3540 SERIES\DRIVES STORE\YETI\HPVYT11.INF"

No aguardo de sua ajuda.

obrigada

[Ronaldo_Ferr]

Olá @walkiria26, boa tarde amiga !

Tente com algumas das opções abaixo:

1 - Driver integrado microsoft como orienta o documento:
http://support.hp.com/br-pt/document/c01824065

2 - Assistente para add impressoras:
ftp://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

3 - Outro assistente:
http://h20180.www2.hp.com/apps/Nav?h_pagetype=s-926&h_lang=en&h_client=s-h-e016-1&h_keyword=dg-PIW

Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[walkiria26]

Bom dia Ronaldo.

Obrigada pela sua atenção,  mas não consegui instalar a impressora mesmo assim.

Acho que é problema com o windows 10. 

Tive que restaurar meu note e depois disso não consigo imprimir nada.

A impressora aparece nos dispositivos e quando peço a impressao aparece "Não é possível acessar esta impressora . Verifique se sua impressora esta ligada e se esta conectado a rede da impressora ou tente outra impressora".

[walkiria26]

Outra coisa: Do meu celular eu consigo imprimir.

[Ronaldo_Ferr · Accepted solution]

@walkiria26

Ocorreu recentemente uma atualização no Windows 10 que apresentou problemas em uma série de impressoras.

Tente seguir os passos desse outro post pra ver se resolve amiga:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Software-e-drivers-para-impressoras/Incompatibilidade-depois-da-Creato...

Espero que ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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[walkiria26]

Ola Ronaldo_Ferreira. Deu certo. 

Obrigada.

Abraços